Verónica Ordoñez

Líder en operaciones retail y desarrollo de equipos con más de 20 años de experiencia en gestión multiunidad, rentabilidad operativa y ejecución estratégica comercial. Especializada en liderazgo de talento, apertura y expansión, optimización de indicadores (UAFIR, NPS, rotación, merma y ventas) y fortalecimiento de culturas de alto desempeño en entornos de alta operación.

Gerente de Zona - Tiendas 3B - Aguascalientes y Jalisco

(2025-08)

• Responsable de la operación de 13 distritos y 3 zonas en Aguascalientes y Jalisco, con 350 colaboradores a cargo.
• Reducción de merma operativa de 2.54% a 0.89%, superando la meta institucional de 0.75%.
• Incremento en rentabilidad de 8.3% a más de 10%, sostenido durante los últimos cuatro meses.
• Rotación de personal en 5.2%, alineada a la meta de 5%.
• Ventas promedio de $1.5 a $2 millones de pesos por tienda.
• Resultado de 100% en Mystery Shopper, superando la meta mínima de 85%.
• Cobertura completa de plantilla en tienda desde su ingreso, sin vacantes descubiertas, mediante reorganización estratégica de cobertura.
• Liderazgo en 17 aperturas de tienda en menos de siete meses, asegurando plantilla completa, abasto desde CEDIS, gestión de telecomunicaciones y seguimiento integral al proceso.
• Crecimiento de la operación en 57%, de 42 a 66 tiendas
• Impulso al desarrollo de talento: identificación de candidatos a crecimiento, gestión de al menos 5 planes de desarrollo mensuales, y seguimiento a Escuela de Gerentes (1.5 meses), Incubadora (6 meses) y semilleros 1:1.
• Cumplimiento de objetivos financieros, comerciales y operativos; control de gastos, estándares operativos, logística, inventarios, gestión de riesgos y seguridad, y fortalecimiento de la cultura organizacional.

Gerente de plaza Tlalpan - OXXO | FEMSA - Tlalpan

(2023 - 2025)

• Reducción de rotación operativa de 117% a 101% mediante estrategias de liderazgo, capacitación y retención de talento.
• Incremento del NPS interno de 45% a 72%, fortaleciendo clima laboral y experiencia del colaborador.
• Crecimiento en ventas de 0.9% a 2.1% a través de estrategias comerciales y ejecución operativa.
• Disminución de merma operativa de 0.79% a 0.56% mediante controles y seguimiento en tienda.
• Incremento de UAFIR de 8% a 14%, mejorando rentabilidad y eficiencia operativa.
• Desarrollo interno de talento de 20% a 70%, impulsando promociones y crecimiento organizacional.
• Liderazgo operativo y financiero de múltiples unidades dentro de más de 4 alcaldías.
• Planeación anual de indicadores financieros, operativos y de recursos humanos.
• Coordinación de eventos y activaciones comerciales en Fórmula 1, Vive Latino y Corona Capital.

Gerente de Plaza - OXXO - Acapulco

(2020 - 2023)

• Supervisión de operación multiunidad, asegurando rentabilidad y eficiencia operativa.
• Desarrollo de talento interno y seguimiento a planes de crecimiento para promociones.
• Coordinación operativa de apertura de tiendas y seguimiento de ejecución comercial.
• Gestión de indicadores operativos, rotación y experiencia del cliente.

Gerente de Operaciones - OXXO - Plaza México Ajusco

(2015 - 2020)

• Supervisión de operación de tiendas mediante seguimiento a indicadores comerciales y operativos.
• Control de merma, rentabilidad y ejecución en punto de venta.
• Seguimiento a estándares operativos, inventarios y manejo de efectivo.
• Capacitación y acompañamiento operativo a equipos en tienda.
• Implementación y seguimiento de procesos comerciales y operativos.

Gerente de Operaciones - OXXO - Plaza Cuernavaca

(2012 - 2015)

• Supervisión operativa de unidades retail y cumplimiento de estándares comerciales.
• Seguimiento a indicadores de operación, inventarios y servicio.
• Desarrollo de equipos y fortalecimiento de ejecución en tienda.

Asesor de Tienda - OXXO - Plaza Toluca

(2008 - 2012)

• Supervisión operativa de tiendas, control de merma y efectivo, y seguimiento a ejecución comercial y recargas telefónicas.

Coordinadora de Proyecto Andatti - OXXO - Plaza Toluca

(2007 - 2008)

• Coordinación operativa del lanzamiento de Andatti en Plaza Toluca y seguimiento a experiencia del cliente.

Mercadeadora | Encargada de Fast Food - OXXO FEMSA

(2005 - 2007)

Encargada de Recepción y Reservaciones - Radisson Hotel Toluca

(2002 - 2005)

• Coordinación operativa de recepción y reservaciones, supervisión de equipos por turno y gestión de experiencia del huésped.
• Elaboración de reportes de ocupación y ventas, y negociación de convenios corporativos.

Maestría - Administración - Universidad Latinoamericana (2017 - 2019)

Licenciatura - Turismo - Universidad Autónoma del Estado de México (UAEM) (1996 - 2001)