Gerente de Zona - Tiendas 3B - Aguascalientes y Jalisco
(2025-08)
- Responsable de la operación de 13 distritos y 3 zonas en Aguascalientes y Jalisco, con 350 colaboradores a cargo.
- Reducción de merma operativa de 2.54% a 0.89%, superando la meta institucional de 0.75%.
- Incremento en rentabilidad de 8.3% a más de 10%, sostenido durante los últimos cuatro meses.
- Rotación de personal en 5.2%, alineada a la meta de 5%.
- Ventas promedio de $1.5 a $2 millones de pesos por tienda.
- Resultado de 100% en Mystery Shopper, superando la meta mínima de 85%.
- Cobertura completa de plantilla en tienda desde su ingreso, sin vacantes descubiertas, mediante reorganización estratégica de cobertura.
- Liderazgo en 17 aperturas de tienda en menos de siete meses, asegurando plantilla completa, abasto desde CEDIS, gestión de telecomunicaciones y seguimiento integral al proceso.
- Crecimiento de la operación en 57%, de 42 a 66 tiendas
- Impulso al desarrollo de talento: identificación de candidatos a crecimiento, gestión de al menos 5 planes de desarrollo mensuales, y seguimiento a Escuela de Gerentes (1.5 meses), Incubadora (6 meses) y semilleros 1:1.
- Cumplimiento de objetivos financieros, comerciales y operativos; control de gastos, estándares operativos, logística, inventarios, gestión de riesgos y seguridad, y fortalecimiento de la cultura organizacional.
Gerente de plaza Tlalpan - OXXO | FEMSA - Tlalpan
(2023 - 2025)
- Reducción de rotación operativa de 117% a 101% mediante estrategias de liderazgo, capacitación y retención de talento.
- Incremento del NPS interno de 45% a 72%, fortaleciendo clima laboral y experiencia del colaborador.
- Crecimiento en ventas de 0.9% a 2.1% a través de estrategias comerciales y ejecución operativa.
- Disminución de merma operativa de 0.79% a 0.56% mediante controles y seguimiento en tienda.
- Incremento de UAFIR de 8% a 14%, mejorando rentabilidad y eficiencia operativa.
- Desarrollo interno de talento de 20% a 70%, impulsando promociones y crecimiento organizacional.
- Liderazgo operativo y financiero de múltiples unidades dentro de más de 4 alcaldías.
- Planeación anual de indicadores financieros, operativos y de recursos humanos.
- Coordinación de eventos y activaciones comerciales en Fórmula 1, Vive Latino y Corona Capital.
Gerente de Plaza - OXXO - Acapulco
(2020 - 2023)
- Supervisión de operación multiunidad, asegurando rentabilidad y eficiencia operativa.
- Desarrollo de talento interno y seguimiento a planes de crecimiento para promociones.
- Coordinación operativa de apertura de tiendas y seguimiento de ejecución comercial.
- Gestión de indicadores operativos, rotación y experiencia del cliente.
Gerente de Operaciones - OXXO - Plaza México Ajusco
(2015 - 2020)
- Supervisión de operación de tiendas mediante seguimiento a indicadores comerciales y operativos.
- Control de merma, rentabilidad y ejecución en punto de venta.
- Seguimiento a estándares operativos, inventarios y manejo de efectivo.
- Capacitación y acompañamiento operativo a equipos en tienda.
- Implementación y seguimiento de procesos comerciales y operativos.
Gerente de Operaciones - OXXO - Plaza Cuernavaca
(2012 - 2015)
- Supervisión operativa de unidades retail y cumplimiento de estándares comerciales.
- Seguimiento a indicadores de operación, inventarios y servicio.
- Desarrollo de equipos y fortalecimiento de ejecución en tienda.
Asesor de Tienda - OXXO - Plaza Toluca
(2008 - 2012)
- Supervisión operativa de tiendas, control de merma y efectivo, y seguimiento a ejecución comercial y recargas telefónicas.
Coordinadora de Proyecto Andatti - OXXO - Plaza Toluca
(2007 - 2008)
- Coordinación operativa del lanzamiento de Andatti en Plaza Toluca y seguimiento a experiencia del cliente.
Mercadeadora | Encargada de Fast Food - OXXO FEMSA
(2005 - 2007)
Encargada de Recepción y Reservaciones - Radisson Hotel Toluca
(2002 - 2005)
- Coordinación operativa de recepción y reservaciones, supervisión de equipos por turno y gestión de experiencia del huésped.
- Elaboración de reportes de ocupación y ventas, y negociación de convenios corporativos.
