Victor Medina

Profesional de la industria de casinos con 20 años de experiencia comprobable en la supervisión operativa, coordinación de personal y gestión de áreas clave como Sport Book y terminales de juego. Especialista en la atención y gestión con clientes, administración de personal, control estricto de flujos de efectivo, arqueos y auditorías de apertura y cierre de salas. Poseo un enfoque orientado a la excelencia en el servicio, la fidelización de usuarios, la optimización de ingresos y el cumplimiento normativo del sector del entretenimiento.

Supervisor de Sport Book - Casino Tropicana - Culiacán, Sinaloa, México

(2018-01 - 2026-01)

Responsable directo de la operación, administración y cumplimiento de metas comerciales del área de apuestas deportivas (Sport Book).

• Dirigí y capacité al personal a cargo, promoviendo un ambiente laboral eficiente, motivado y orientado a objetivos.
• Gestioné el control de valores mediante el manejo de efectivo diario, arqueos de cajas y conciliaciones de ventas
• Supervisé el correcto funcionamiento y la captura de transacciones en los sistemas de puntos de venta (POS).
• Ofrecí atención personalizada a clientes, asegurando la resolución inmediata de dudas o reclamaciones bajo altos estándares de servicio.

Jefe de Sala - Casino Codere

(2009-01 - 2018-01)

• Coordiné la operación general de la sala de juego, asegurando el correcto funcionamiento de las terminales electrónicas y equipos.
• Supervisé al personal operativo en turno, asignando roles, horarios y resolviendo conflictos de manera oportuna.
• Administré flujos de efectivo y operé cajas generales, garantizando la transparencia en los reportes financieros del complejo.
• Elaboré reportes diarios de incidencias, análisis de ventas y métricas de desempeño mediante herramientas computacionales.
• Implementé estrategias de hospitalidad para la retención y fidelización de clientes VIP.

Capitán de Meseros - Casino Codere

(2006-01 - 2009-01)

• Supervisé el servicio de alimentos y bebidas en piso, asegurando la máxima calidad en la experiencia del usuario.
• Coordiné al personal de barra y piso, optimizando los tiempos de entrega y la atención al cliente.
• Manejé el sistema de puntos de venta (POS) de consumo, controlando inventarios diarios y cuentas de clientes.

Educación media superior - Preparatoria salvador allende - UAS (2001-01 - 2006-01)