Victor Tapia Cortez

Licenciado en Administración de Empresas con MBA, apasionado por la gestión estratégica y la optimización de resultados. Especializado en la toma de decisiones, trabajo colaborativo y la implementación de soluciones que impulsan el crecimiento organizacional. Alta capacidad de adaptación, pensamiento analítico y enfoque en generar valor a través de la innovación y la mejora continua

SOCIO DIRECTOR Y FUNDADOR at PIZZERIA (2025-10 – Present)

• Planeación, lanzamiento y dirección general de un modelo de negocio gastronómico, asumiendo la responsabilidad directa de la estrategia operativa, financiera (P&L) y comercial.
• Diseño e implementación de la estructura operativa desde cero: procesos de producción, control de costos (Food Cost), gestión de proveedores y estándares de servicio al cliente.
• Liderazgo de la estrategia de mercadotecnia digital, arquitectura de menús y canales de venta (físico, autoservicio y delivery), logrando posicionamiento de marca y optimización de márgenes operativos.
• Administración del talento humano, asegurando el cumplimiento normativo, la capacitación continua del personal y la eficiencia en la capacidad instalada

GERENTE NACIONAL OPERATIVO at ACTIVO LIQUIDO (2019-08 – 2025-08)

• Dirigí la operación estratégica y financiera del centro de atención y sucursales operativas a nivel nacional, gestionando equipos multidisciplinarios de más de 300 colaboradores, (ejecutivos, supervisores, administrativos, legales y de campo).
• Gestioné y dirigí nuevos proyectos como la apertura de sucursales, implementación de procesos operativos y administrativos, y optimización de rutas, entre otros, los cuales llevé desde la planeación hasta la ejecución y evaluación de resultados, fortaleciendo la eficiencia operativa, la rentabilidad y la mejora continua de la organización.
• Lideré RH y transformé procesos de talento humano, incluyendo reclutamiento, selección, capacitación, evaluación de desempeño, altas, bajas y validación de nóminas, además de ausentismo, asegurando la capacidad instalada operativa óptima en todas las oficinas y rentabilidad.
• Gestioné y controlé el presupuesto operativo de oficina central y sucursales, asegurando la optimización de recursos y el cumplimiento de metas financieras.
• Administré y negocié con proveedores contratos, optimizando costos y garantizando el cumplimiento de KPIs y SLA con clientes y proveedores.
• Diseñé y supervisé control documental y cumplimiento normativo como Ley Federal del trabajo, IMSS, incluyendo expedientes, auditorías, contratos, políticas internas, e implementación de sistemas ISO (9001, 27001, 22301 y 37001).
• Desarrollé áreas de monitoreo y gestión de calidad, estableciendo estándares operativos, instrumentos de evaluación y estrategias de mejora continua en atención al cliente, ventas y cobranza.
• Elaboré informes ejecutivos y análisis de métricas operativas, facilitando la toma de decisiones estratégicas y proponiendo acciones de mejora.
• Optimicé procesos mediante herramientas tecnológicas, incluyendo CRM, marcadores predictivos y formatos de Excel, impulsando eficiencia y productividad.

JEFATURA DE CRÉDITO Y COBRANZA at CREDIJAL (2016-07 – 2019-08)

• Dirigí el departamento de cobranza regional, implementando estrategias por antigüedad de cartera (30, 60 y 90 días) que mantuvieron el ICV por encima de los objetivos estipulados.
• Coordiné un equipo multidisciplinario de administrativos, Call Center y domiciliarios, optimizando la productividad y asegurando cumplimiento del 100% de metas mensuales.
• Implementé segmentación de clientes por riesgo y antigüedad, mejorando la efectividad de llamadas y visitas, y reduciendo la morosidad en un 15%.
• Supervisé procesos de cobranza telefónica y domiciliaria, garantizando calidad de atención y cumplimiento de scripts en más del 95% de interacciones.
• Monitoreé y analicé KPIs clave como recuperación, promesas de pago y morosidad, proporcionando informes estratégicos para la toma de decisiones ejecutivas.
• Colaboré con áreas de crédito, legal, ventas y contabilidad, asegurando la recuperación de activos y la correcta conciliación de pagos.
• Lideré la gestión de casos especiales y proyectos de mejora continua, incluyendo actualización de políticas, optimización de scripts y adopción de herramientas tecnológicas de cobranza, aumentando la eficiencia del departamento.

GERENTE OPERATIVO at SERTEC (2009-11 – 2016-06)

• Lideré y administré portafolios de cobranza bancaria con distintos productos, además, de hipotecaria y automotriz, superando en más del 100% las metas de recuperación mediante segmentación estratégica y priorización por riesgo en Call Center.
• Lideré y desarrollé equipos de alto rendimiento en cobranza, atención y retención, aumentando la productividad y efectividad de contacto mediante CRM, marcadores predictivos y programas de capacitación continua.
• Rediseñé procesos operativos y campañas de contacto, reduciendo tiempos de gestión en un 30% y mejorando la tasa de cumplimiento de promesas de pago en un 45%.
• Generé oportunidades comerciales adicionales, implementando scripts personalizados y canales alternos (email, SMS, correo), aumentando la fidelización y la venta de servicios complementarios.
• Optimicé recursos y fortalecí la colaboración interdepartamental, coordinando con ventas, soporte, facturación y legal, garantizando eficiencia, cumplimiento normativo y resultados medibles en cartera y recuperación de activos.

Maestría in Administración de Negocios – Universidad Lamar (2024 – 2025)

Licenciatura in Administración – Universidad del Valle de México | UVM (2020 – 2022)