Viridiana Mayorga Gómez

Actualizado en: Big Data, Análisis de datos, IA, Redacción y revisión, Gestión de recursos y personal, y aprendizaje automático.

Scanda/ AT&T Redes Sociales/ Remoto 

Dic-2022 – Enero 2024

Responsabilidades:

• Trato con usuarios y prospectos, atención a clientes
• Soporte de primer contacto
• Seguimiento de métricas 
• Sondeos y elaboración de guiones acordes a las necesidades.
• Manejo de objeciones.

Sep-2021 – Octubre 2022

Responsabilidades:

• Elaboración de estrategias y proyectos de posicionamiento de marca.
• Trato y seguimiento telefónico a prospectos y familiares.
• Seguimiento y manejo de trato via whatsapp.
• Sondeos y elaboración de guiones acordes a las necesidades.
• Manejo de objeciones.
• Depuración y alimentación de base de datos.

Jun-19 – Abr-21

Responsabilidades:

• Elaboración de estrategias y proyectos de posicionamiento de marca.
• Seguimiento telefónico pre y post consulta con los pacientes.
• Trato con proveedores y contratación de Médicos.
• Seguimiento a consultas generadas en tiempo real.
• Elaboración de base de datos.

Abr-17 – Jun-19

Responsabilidades:

• Elaboración de estrategias y protocolos de atención al cliente interno y externo.
• Manejo de métricas, establecimiento de rutas para supervisores. Elaboración de consignas y seguimiento de pagos y tiempos extra.
• Capacitación en campo y retroalimentación a elementos, coordinadores y supervisores.
• Supervisión aleatoria de servicios, revisión de protocolos y cumplimiento de contrato.
• Seguimiento a puntos de contratos, trato con proveedores.

Oct-13 – Feb-17

Responsabilidades:

• Gestión de gastos y presupuestos con las áreas adecuadas, presupuesto interno, de insumos y de mercadotecnia.
• Control de papelería y suministros para credenciales.
• Compras directas, comprobación y emisión de gastos a terceros.
• Facturación de los proveedores en el portal.
• Organizaba eventos cuatrimestrales internos.

Licenciatura en Comunicación y Periodismo

Universidad Nacional Autónoma de México (2003–2007)

CURSOS

Imagen empresarial, modulación de voz y manejo de objeciones – Marriot Reforma

Servicio al cliente / C-Exponencial

Prevención COVID 19 / CLIMSS

Plan de acción para el hogar COVID 19 / CLIMSS

Cuidado de Personas adultas mayores antes COVID 19 / CLIMSS

Recomendaciones para un retorno seguro al trabajo ante COVID -19 / CLIMSS