Viviana Villagran

Profesional con cinco años de experiencia en el sector bancario, ventas y cobranzas. Especializada en atención al cliente, orientación de usuarios, operaciones de caja y cumplimiento de procesos financieros.

Experiencia en recepción de clientes, apoyo en canales de autoservicio, manejo de efectivo, elaboración de reportes, cobranza telefónica/campo, telemercadeo, venta en frío. Me caracterizo por brindar un servicio amable, organizado y orientado a la solución de necesidades del cliente.

Cajera Integral - BANCO NACIONAL DE MÉXICO (BANAMEX)

(2020-01 - 2025-01)

• Manejo de efectivo y operaciones de caja.
• Recepción de clientes y usuarios y desbordamiento de los mismos.
• Asesoría a clientes en trámites y servicios bancarios.
• Atención a clientes en el área de autoservicio y asistencia digital.
• Control y realización de arqueos diarios.
• Elaboración de reportes administrativos y operativos.
• Cumplimiento de procesos internos de acuerdo a la normativa.
• Uso de sistemas y terminal bancaria, validación de operaciones.
• Manejo adecuado de información sensitiva.
• Ofrecimiento y venta de productos financieros.

Cobranza - MUEBLERÍA CREDILAND

(2018-01 - 2019-12)

• Atención a clientes y seguimiento de cuentas.
• Cobranza telefónica y en campo.
• Manejo de caja chica y comprobación de gastos.
• Elaboración de reportes y verificaciones domiciliarias.
• Negociación y realización de convenios de pago.

Vendedora - LIVERPOOL

(2013-01 - 2014-12)

• Atención personalizada a clientes.
• Manejo de efectivo y apoyo en operaciones de venta.
• Seguimiento a necesidades del cliente y cierre de ventas.

Técnico - Administración - CETMAR