Wendollin Gordillo Sánchez

Profesional en gestión de procesos ITIL con sólida experiencia en la optimización de servicios de TI y la mejora continua, orientado a maximizar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Me enfoco en la mejora continua, la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. Tengo la capacidad de gestionar equipos multidisciplinarios para la entrega de servicios de TI de alta calidad, utilizando marcos de trabajo como ITIL y SCRUM para asegurar la alineación con las necesidades empresariales.

Gestor de Cambios y Liberaciones - Nacional Monte de Piedad - CDMX

(2025-02 - 2025-10)

• Asegurar la alineación de los procesos de TI con las necesidades del negocio mediante la colaboración constante con las partes interesadas.
• Formación de nuevos miembros del equipo en el marco ITIL y las mejores prácticas en la gestión de servicios.
• Coordinar y trabajar con las diferentes partes interesadas para los requisitos, las pruebas y el calendario de lanzamiento de los componentes necesarios.
• Garantizar la sincronización de los procesos diarios y coordinar y ejecutar la documentación y el proceso de gestión de liberaciones y cambios.

Gestor de Cambios, Liberaciones, Configuraciones - SAT - CDMX

(2023-09 - 2025-02)

Mantener la operación estable en los procesos de Configuraciones, Cambios y Liberaciones.

• Asegurar la alineación de los procesos de TI con las necesidades del negocio mediante la colaboración constante con las partes interesadas.
• Formación de nuevos miembros del equipo en el marco ITIL y las mejores prácticas en la gestión de servicios.
• Asistir a los líderes de Torre con el cambio de ruta correcto de los Tickets mal encaminados.
• Asegurar de que todos los equipos de TI sigan los procesos definidos por el cliente y a necesidad de la operación.
• Dar seguimiento puntual de los folios que se encuentren en atención de los diferentes procesos salvaguardando los niveles de servicio.
• Notificar la identificación de riesgos en la operación y niveles.

Coordinador de Gestión de Conocimientos - SAT - CDMX

(2020-09 - 2023-11)

Administración del proceso, entrega de resultados para los KPI's institucionales, recopilar, analizar, almacenar y promoveer el uso de la base de datos de conocimiento. Generación de informes y documentación relacionada.

Operador de Procesos Configuraciones, Cambios, Liberaciones e Incidentes - SAT - CDMX

(2020-03 - 2020-09)

Mantener la operación estable en los procesos de Configuraciones, Cambios, Liberaciones e Incidentes.

• Interacción con las Lineas de Servicio.
• Asistir a los líderes de Torre con el cambio de ruta correcto de los Tickets mal encaminados.

Gestor de Configuraciones - SAT - CDMX

(2019-02 - 2020-03)

Administrar el Repositorio, auditoria de la configuración, Despliegue de componentes de software entre los diferentes ambientes, Generación de informes y documentacion relacionada.

• Interacción con las Lineas de Servicio.
• Mantener los NdS del proceso.

SAP Basis - DXC TECHNOLOGY - CDMX

(2018-03 - 2019-02)

• Soporte Técnico, vía telefónica.
• ABC de usuarios (Abap, HANA) ABC de roles y perfiles.
• Altas y bajas de sistemas (Aplicación y BD).
• Monitoreos.
• Conexiones OSS.
• Alta Marcket Place.

SAP Basis - Novis

(2017-03 - 2019-11)

• Soporte Técnico, vía telefónica.
• Adm.
• Usuarios, Transportes.
• ABC de Roles y Perfiles.
• Creacion de impresoras y RFC's.
• Monitoreos.
• Ventanas Nagios.
• Seguimiento notas SAP.
• Altas y bajas de sistemas (Aplicación y BD).
• Actualizacion de Kernel's.
• Instalacion de licencias.
• Programacion de Jobs.
• Cambio de parámetros.
• Sistemas SAP: ECC, BO, BW, CRM, R/3, PI, SOLMAN.

Maestría - Administración en Tecnologias de la Información - UTEL (2023-12)

Licenciatura - Ingeniería en Sistemas Computacionales - TECNOLOGICO DE ESTUDIOS SUPERIORES DE ECATEPEC (2011 - 2017)