Wendy Canul Ceballos

Líder tecnológico con más de 20 años de experiencia dirigiendo programas de Entrega de Servicios TI, Gobernanza, Operaciones de Infraestructura y Ciberseguridad que dan soporte a más de 1,200 usuarios en 53 ubicaciones. Con experiencia en la gestión de equipos multidisciplinarios, ecosistemas de proveedores e inversiones tecnológicas que superan los MXN 3 millones anuales. Reconocido por impulsar la excelencia operativa a través de la gobernanza, la mejora de procesos, la ciberseguridad, la modernización de infraestructura y la entrega de servicios orientada al cliente.

Gerente de Entrega de Servicios TI, Gobernanza y Ciberseguridad - Bepensa Motriz

(2010-02)

• Dirigió las operaciones de entrega de servicios TI brindando soporte a más de 1,200 usuarios en 53 ubicaciones de negocio, manteniendo el cumplimiento de SLA por encima del 90.76%.
• Lideró un equipo multidisciplinario de 6 profesionales responsables de infraestructura, ciberseguridad, soporte técnico y servicios de continuidad del negocio.
• Implementó marcos de gobernanza y controles operativos que redujeron las brechas de cumplimiento en un 17% y mejoraron la gestión de riesgos operativos.
• Administró presupuestos tecnológicos anuales superiores a MXN 3 millones, alcanzando objetivos de desempeño operativo e iniciativas de optimización de costos.
• Redujo los incidentes tecnológicos críticos en un 12%, incrementando la disponibilidad operativa para las operaciones de negocio generadoras de ingresos, mediante monitoreo proactivo, gestión de problemas y programas de mejora del servicio.
• Gestionó relaciones con 11 proveedores tecnológicos estratégicos que dan soporte a servicios de infraestructura, nube, ciberseguridad y telecomunicaciones, mejorando el desempeño del servicio y la confiabilidad operativa.
• Desarrolló programas de continuidad del negocio y recuperación ante desastres que protegen más de 10 sistemas críticos, logrando tasas de éxito del 95% en pruebas de recuperación.
• Creó tableros ejecutivos e indicadores clave de desempeño (KPI) para medir la entrega de servicios, el rendimiento operativo, la postura de ciberseguridad y la exposición al riesgo.
• Lideró el diseño del marco de gobernanza TI y ciberseguridad para el clúster de EE. UU., su ejecución y la estandarización tecnológica transfronteriza.
• Codiseñó e implementó una herramienta automatizada de SoD, logrando una reducción del 35% en el tiempo de ciclo y cero hallazgos de auditoría en los controles institucionales.
• Lideró la respuesta a incidentes empresariales y la ejecución de la continuidad del negocio durante un importante evento de ransomware, restaurando el 100% de los servicios críticos de negocio y minimizando la interrupción operativa.
• Lideró equipos de alto rendimiento para obtener puntuaciones de clima laboral GPTW de élite del 93.99% y 90.76%, superando consistentemente los objetivos organizacionales hasta en un 4.22%.

Ingeniero de Soporte Operativo de Sistemas - Plenumsoft

(2008-01 - 2009-12)

• Brindó soporte técnico especializado de segundo nivel para plataformas de Inteligencia de Negocios (BI) y Aplicaciones de Negocio (AP) para usuarios finales de Pemex a gran escala.
• Desarrolló y programó reportes analíticos de datos complejos e indicadores operativos, asegurando el rendimiento óptimo y la disponibilidad técnica de las aplicaciones críticas de la base instalada.

Jefe de Normatividad TI y Soporte Técnico - JAPAY

(2004-02 - 2007-12)

• Lideró las operaciones de soporte técnico, optimizando las funciones del área y la entrega de servicios.
• Redactó especificaciones técnicas para licitaciones de adquisición de equipos TI de alto valor y periféricos.
• Definió y ejecutó el Marco de Gobernanza Tecnológica para la Entrega de Servicios.
• Diseñó e impartió programas de capacitación tecnológica para maximizar la productividad del personal.

Ingeniero de Soporte Técnico - Super San Francisco de Asís

(1999-12 - 2004-02)

• Proporcionó servicios de soporte técnico a usuarios finales, asegurando la disponibilidad y confiabilidad de los sistemas críticos del negocio.
• Coordinó la implementación y el control operativo de proyectos tecnológicos que apoyan iniciativas de desarrollo de sistemas.

Maestría en Ciencias - Sistemas Computacionales - TecNM

Licenciatura en Ciencias - Ingeniería en Sistemas Computacionales - TecNM