Ejecutivo de Servicio- Administrativo- Siniestros
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Profesional dinámica y orientada a resultados con más de 8 años de experiencia, demostrando un historial exitoso tanto en el sector asegurador como en roles administrativos. Experta en la gestión de siniestros, atención al cliente y administración de operaciones, con habilidades comprobadas en la optimización de procesos, resolución de problemas y comunicación efectiva.
● Seguros: Gestión de Siniestros, Gastos Médicos, Atención al Cliente, Evaluación de Riesgos, Negociación con Aseguradoras, Manejo de Pólizas, Reembolsos, Tramitación de Reclamaciones.
● Administración: Administración de Operaciones, Gestión de Presupuestos, Control de Inventarios, Manejo de Documentos, Administración de Bases de Datos, Reportes, Logística, Programación de Mantenimiento, Facturación (CFDI), Cobranza.
● Habilidades Interpersonales: Comunicación Efectiva, Liderazgo, Trabajo en Equipo, Servicio al Cliente, Facilidad de Palabra, Resolución de Problemas, Capacidad de Negociación, Adaptabilidad, Sentido de Urgencia, Honestidad y Compromiso.
● Habilidades Técnicas: Manejo de Software Administrativo, Sistemas de Gestión de Seguros, MS Office Suite, Sistemas de GPS (Mastrack).
*Asesor de Servicio | Lockton, Mexicali, B.C. (Octubre 2023 – Septiembre 2024)
Proporcioné asesoría integral a asegurados en trámites de pérdida total y robo, gestionando eficientemente la negociación de pagos para lograr resoluciones favorables.Realicé un seguimiento proactivo de las reparaciones de unidades siniestradas, coordinando con talleres y supervisores para asegurar la calidad del servicio y la entrega oportuna.Administré el control de altas y bajas de pólizas, y gestioné la cobranza, contribuyendo a la eficiencia operativa del departamento.
*Admor Vehicular | Constructora Cablemas IZZI, Mexicali, B.C. (Junio 2021 – Agosto 2023)
Gestioné eficientemente las operaciones diarias de las áreas de operaciones, mantenimiento, ventas y cobranza, tanto a nivel local como regional, asegurando el cumplimiento de los objetivos.Administré y analicé el presupuesto mensual, identificando oportunidades para la optimización de recursos y la reducción de costos. Supervisé el abastecimiento de suministros para la flotilla de motos, elaboré e implementé un plan de mantenimiento preventivo, y coordiné las reparaciones, minimizando el tiempo de inactividad de los vehículos.Implementé y utilicé el sistema de GPS Mastrack para el control y seguimiento de la flotilla, mejorando la eficiencia en la asignación de unidades y el control del consumo de gasolina.Gestioné los reportes de siniestros, trámites administrativos (bajas, altas, revalidación de tarjetas), y el seguimiento de siniestros, garantizando el cumplimiento de los plazos y la precisión de la documentación.
*Ejecutivo Atención al Cliente Siniestros | Qualitas Compañía de Seguros, Mexicali, B.C. (Octubre 2019 – Junio 2021)
Asesoré a los asegurados en trámites de pérdida total, robo total, robo recuperado, pago de daños, reembolso de deducibles y negociación de pagos.Elaboré CFDI y contratos, revisé refacturas, y gestioné claves AMIS, vehiculares y series. Realicé seguimiento de traslados, envié documentos de propiedad, elaboré bitácoras, y revisé estatus de unidades utilizando REPUVE, VIN y OCRA.
*Ejecutivo de Cuenta Autos y Gastos Médicos | Willis Towers Watson, Mexicali, B.C. (Marzo 2018 – Julio 2019)
Manejé una cartera de clientes, realicé tareas administrativas y proporcioné un excelente servicio al cliente. Negocié con compañías aseguradoras, creé propuestas e informes, y administré sistemas internos para altas y bajas de asegurados. Diseñé y presenté propuestas a clientes, y mantuve una comunicación efectiva con ellos por diversos medios. Mantuve, actualicé y administré las cuentas asignadas, y brindé seguimiento y soporte a los clientes.
*Ejecutivo Gastos Médicos | Axa Seguros, Mexicali, B.C. (Junio 2016 – Febrero 2018)
Atendí a los asegurados, manejé sistemas internos y realicé labores administrativas relacionadas con el área de gastos médicos. Gestioné trámites de reembolso y programación de cirugías, y tramité reclamaciones de pólizas de vida. Realicé seguimiento a folios, consulté pólizas, revisé documentación, condiciones, endosos, deducibles y coaseguros. Atendí a promotorías, agentes y brókers, e interactúe con el centro de dictamen, proveedores de medicamentos, y las áreas de cobranza y emisión
*Auxiliar Administrativo Farmacias Similares, Mexicali, B.C. (Enero 2013 - Enero 2016)
Aplicación de habilidades administrativas y de organización en el desempeño de actividades de cobranza, facturación y pólizas, cancelación y verificación de Comprobantes Fiscales Digitales por Internet (CDFI).Gestión de pago de servicios recurrentes, proveedores, incluyendo la elaboración de cheques, cartas de trabajo y recomendación, recibos de honorarios y asimilados. Elaboración de cortes diarios y captura diaria de archivos de ventas, depósitos bancarios, estados de cuenta, saldos, transferencias. Amplia experiencia en trámites ante Gobierno del estado, Ayuntamiento, IMSS, FONACOT,, bancos y empresas privadas.
Educación superior - Licenciatura
Universidad Autónoma de Baja California
Agosto 2004 - Noviembre 2008
