Wendy Valdez

Me considero un profesional responsable, diligente, proactivo, crítico, creativo y con liderazgo con habilidades para investigar, producir y comunicar informando de una forma clara y transparente enmarcado dentro del trabajo en equipo; buscando asumir retos de aprendizaje que apunten al cumplimiento de las metas y objetivos claves para el crecimiento tanto empresarial, como personal.

Lider de proyectos en Coppel en centro de evaluación del servicio.

1.-Evaluar y analizar la percepción del cliente sobre la calidad del servicio en los diferentes puntos de contacto del Grupo.

2.-Creación de KPI’S, Customer Journey puntos críticos en la experiencia del cliente brindándole a la empresa insumos para diseñar estrategias que mejoren la experiencia del cliente.

3.-Seguimiento y monitoreo de proyectos de mejora del servicio.

4.-Identificación de tendencias y oportunidades sobre Customer

Experience.

5.-Desarrollo y empuje de una cultura de servicio en la organización.

Analista e inteligencia de mercados y marketing digital en kuroda en Mercadotecnia.

Reportes de la cartera de clientes, para la toma decisiones, tácticas, estrategias y comerciales alineadas al objetivo de la empresa.

1.-Generación de reportes

2.-Análisis de precios de la competencia.

3.-Análisis de campañas de marketing.

4.-Reportes de comparación de ventas.

5.-Envió de mailling de campañas y promociones al cliente.

6.-Coordinación de programa de lealtad.

7.-Investigación de Mercado.

8.-Trade de marketing.

9.-Medición de las métricas de web y estrategias de proceso de compras online.

10.- Medición métrica de Google Ads.

11.-Medición métrica de Google Analytics.

12.- Medición métrica de indicadores de página de redes sociales.

13.-Medición métrica de envíos de e-mail.

14.-Creación de listas de segmentación de clientes de bases de datos a la plataforma

GetResponse/Hubspot.

Universidad de Occidente Lic en Mercadotecnia