Xavier Cilia

Profesional en Economía y Administración con 12 años de trayectoria en el ámbito empresarial (Telecomunicaciones) y gubernamental. Sobresalgo por mi habilidad para liderar y potenciar equipos de trabajo altamente competitivos, centrados en la organización, la planificación, la toma de decisiones, y la pronta resolución de problemas. Me distingo por mi enfoque analítico, innovador, comprometido, resolutivo, y por mi constante búsqueda de aprendizaje.

• Soporte técnico, capacitación y manejo de personal sindicalizado para instalaciones de lineas fijas.
• Supervisión de instalaciones en fibra óptica, seguimiento puntual a la asignación de tareas diarias y programadas reporte de garantías, reparaciones y reportes escalados de las áreas comerciales y operativas al personal técnico.
• Coordinación y flujo de comunicación continua con el Centro de Operaciones, Monitoreo y Gestión de Servicios.
• Arqueo de materiales, herramientas y unidad vehicular.

  Análisis de mercado, segmentación e identificación de principales competidores en las zonas encuestadas

• Elaboración de rutas de trabajo para optimizar tiempos
• Manejo de base de datos y cruce de información
• Supervisión de personal de call center, manejo de métricas, indicadores de conexión, adherencia, productividad, calidad de la llamada.

Licenciado en Economía por la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla