Xia

Profesional con experiencia en atención a clientes y gestión de relaciones, enfocada en brindar una experiencia positiva y generar valor a largo plazo. Destaco por mi organización, comunicación efectiva y seguimiento continuo a clientes, asegurando su satisfacción, adopción de servicios y fidelización.

Costumer service at Telcel (2018-02 – Present)

Atención B2B y gestión de relaciones con clientes corporativos y distribuidores

• Atención B2B, Contacto directo con clientes corporativos y distribuidores a través de teléfono, correo y chat para la gestión de solicitudes y tickets.
• Gestión y seguimiento de cartera de clientes, asegurando una experiencia positiva durante todo su ciclo.
• Resolución de incidencias y necesidades del cliente de forma oportuna, mejorando la satisfacción y fidelización.
• Identificación de oportunidades de venta (upsell y cross-sell) con base en las necesidades del cliente.
• Acompañamiento en el uso de productos/servicios, facilitando su correcta adopción.
• Mejora Continua: Reducción del 20% en tiempos de respuesta mediante la captura precisa de datos y monitoreo de KPIs de productividad.
• Experiencia en entornos dinámicos o de rápida respuesta

Auxiliar administrativo at Cinepolis (2017-03 – 2018-01)

Gestión de clientes en entornos de alta demanda

• Atención y gestión de clientes en entornos de alta demanda, garantizando calidad en el servicio.
• Resolución efectiva de problemas y mejora de la experiencia del cliente.
• Coordinación con diferentes áreas para asegurar una operación eficiente.
• Seguimiento a retroalimentación de clientes para mejora continua.

Vendedor Jr at Martí (2014-03 – 2015-03)

Venta personalizada y cumplimiento de KPIs comerciales

• Atención personalizada y cumplimiento de KPIs comerciales; reducción de faltantes en inventario en un 10%.

Licenciatura in Negocios Internacionales – Universidad Autónoma del Estado de México (2015-08 – 2019-01)

Licenciatura in Comercio exterior y aduanas – Centro Universitario Rafael Haller (2020-01 – 2021-01)