Ximena Herrera Espíndola

Estudiante de Programación.

Talento

Olivar del Conde Primera Sección, Ciudad de MéxicoMiembro desde 15 de noviembre de 2023

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Sobre mí

Soy una persona responsable y creativa, con experiencia en atención al cliente y un dominio del inglés a nivel B1. Me adapto con rapidez a las exigencias de mi puesto, siempre buscando ofrecer un servicio eficiente y cordial. Disfruto del trabajo en equipo, de la resolución de problemas y del aprendizaje continuo.

Cuento con experiencia en el manejo de sistemas, software y herramientas tecnológicas, y aprendo con facilidad a utilizar nuevas aplicaciones. Me apasiona ayudar a los demás, siendo servicial y atenta en todo momento.

Experiencia

Guía de Servicio / Informes - Recepción, Price Shoes | Noviembre 2023 - Diciembre 2024

Atender al socio desde su entrada a la tienda para enseñarle cómo funciona esta misma y resolver dudas, brindándole soluciones rápidas, haciendo su visita a la tienda más amena.

Apoyar a los clientes con todas las quejas, dudas y sugerencias en persona, en la aplicación y por teléfono, dándoles el adecuado seguimiento o dirigiéndolos al área que corresponde. Generar los suministros de mi área, llevar a cabo la limpieza de la misma y realizar la merma. Responder cordialmente el radio, conmutador y celular para dar oportunamente los avisos de cada área y seguimientos.

Crear speechs para decir diariamente, llevar el registro de los concursos y mantenerme pendiente del correo. Enseñar al cliente cómo comprar, los beneficios de la membresía, los costos, pedidos, traspasos y políticas.

Community Manager, Página en Facebook de repostería | Junio - Diciembre 2023

Generar publicaciones para mejorar el alcance de la página. Atender las dudas de los usuarios a través de comentarios y por mensajes. Levantar los pedidos y dar seguimiento a ellos. Cumplir las metas de crecimiento de la página en el tiempo propuesto.

Asesor telefónico, Proventel | Marzo 2023 - Julio 2023

Responder rápidamente las llamadas del servicio de seguro de autos para auxiliar oportunamente a las personas. Mantener siempre la empatía en todo momento y disposición de escuchar. Capturar rápidamente todo lo dicho en la llamada, así como datos de vehículo, ubicación y motivo del accidente. Generar reporte y dar seguimiento a los mismos. Buscar en Google Maps el lugar exacto del accidente guiándote con el usuario.