Yael Torres

Persona con vocación de servicio y habilidades para la atención al cliente. Poseo buena capacidad comunicativa y diligencia para atender consultas y quejas, proporcionar información y tramitar solicitudes y ventas. Busco una oportunidad en una empresa en la que pueda desarrollar mis aptitudes en este ámbito.

Agente bilingüe - Teleperformance - Guadalajara, Jalisco

(2021-03)

• Atención al cliente por teléfono, chat y correo electrónico.
• Información y asesoramiento al cliente sobre los productos y servicios disponibles.
• Atención, resolución y gestión de quejas de clientes con comprensión.
• Atención a clientes para resolver dudas sobre sus cuentas.
• Seguimiento de cuentas por cobrar para asegurar el pago oportuno.
• Manejo de llamadas telefónicas para coordinar pagos pendientes.

Trainer - Teleperformance - Guadalajara, Jalisco

(2025-05 - 2025-09)

• Identificación de fortalezas y debilidades para el desarrollo de habilidades y competencias.
• Realización de capacitaciones en modo presencial y remoto.
• Confección de los horarios y la agenda de capacitación.
• Seguimiento de los resultados de evaluaciones del personal para brindar retroalimentación teórica y práctica.
• Entrenamiento de nuevo personal para garantizar el cumplimiento de los objetivos de su puesto.
• Respuesta a las dudas y consultas de los asistentes sobre los temas tratados.
• Capacitación de refuerzo al personal activo para mejorar el rendimiento e incorporar nuevos conocimientos.
• Motivación del equipo de trabajo para la mejora de la calidad del servicio.

Supervisor de call center - Teleperformance - Guadalajara, Jalisco

(2022-03 - 2022-08)

• Definición de las estrategias para el equipo de trabajo con el fin de lograr los objetivos marcados.
• Control diario del rendimiento del equipo e introducción de mejoras continuas.
• Registro, seguimiento y mejora minuciosos de los KPIs y métricas del servicio.
• Supervisión y coordinación de las actividades de los operadores del centro de llamadas.
• Derivación de casos complejos al equipo o departamento adecuado.
• Realización de diferentes tareas administrativas complementarias acordes al puesto.

Bachillerato - Universidad de Guadalajara (2016-01 - 2017-08)