Agente bilingüe - Teleperformance - Guadalajara, Jalisco
(2021-03)
- Atención al cliente por teléfono, chat y correo electrónico.
- Información y asesoramiento al cliente sobre los productos y servicios disponibles.
- Atención, resolución y gestión de quejas de clientes con comprensión.
- Atención a clientes para resolver dudas sobre sus cuentas.
- Seguimiento de cuentas por cobrar para asegurar el pago oportuno.
- Manejo de llamadas telefónicas para coordinar pagos pendientes.
Trainer - Teleperformance - Guadalajara, Jalisco
(2025-05 - 2025-09)
- Identificación de fortalezas y debilidades para el desarrollo de habilidades y competencias.
- Realización de capacitaciones en modo presencial y remoto.
- Confección de los horarios y la agenda de capacitación.
- Seguimiento de los resultados de evaluaciones del personal para brindar retroalimentación teórica y práctica.
- Entrenamiento de nuevo personal para garantizar el cumplimiento de los objetivos de su puesto.
- Respuesta a las dudas y consultas de los asistentes sobre los temas tratados.
- Capacitación de refuerzo al personal activo para mejorar el rendimiento e incorporar nuevos conocimientos.
- Motivación del equipo de trabajo para la mejora de la calidad del servicio.
Supervisor de call center - Teleperformance - Guadalajara, Jalisco
(2022-03 - 2022-08)
- Definición de las estrategias para el equipo de trabajo con el fin de lograr los objetivos marcados.
- Control diario del rendimiento del equipo e introducción de mejoras continuas.
- Registro, seguimiento y mejora minuciosos de los KPIs y métricas del servicio.
- Supervisión y coordinación de las actividades de los operadores del centro de llamadas.
- Derivación de casos complejos al equipo o departamento adecuado.
- Realización de diferentes tareas administrativas complementarias acordes al puesto.
