Yamil Flores

Gerente de Servicios TI con amplia experiencia liderando equipos de soporte, proveedores tecnológicos y operación de sistemas críticos para logística retail. Especialista en gestión de SLAs, soporte a usuarios, continuidad operativa, documentación técnica, transferencia de conocimiento y administración de incidencias para plataformas WMS, SAP ECC, RF, voz, sorter y PTL.

Experiencia dando soporte a sistemas utilizados en 13 CEDIS, 800+ unidades de negocio, 3,500 usuarios y 4.5 millones de transacciones diarias.

Gerente de Servicios TI | Soporte Técnico y Logística at Logística (2023-01 – 2025-12)

• Supervisar operación de soporte TI para sistemas logísticos, asegurando atención oportuna a usuarios internos.
• Coordinar proveedores tecnológicos para mantener continuidad de servicio en plataformas críticas de logística.
• Documentar knowledge base de aplicaciones logísticas, facilitando transferencia operativa y soporte especializado.
• Monitorear incidencias, requerimientos y escalaciones para reducir riesgos en la operación de CEDIS.
• Estandarizar procesos de atención y seguimiento, fortaleciendo trazabilidad en la gestión de soporte.
• Analizar KPIs de servicio para identificar oportunidades de mejora en atención, resolución y reincidencias.

Experto Sr Logística | Implementación WMS y Soporte Enterprise at Tiendas Soriana (2020-01 – 2023-12)

• Coordinar implementación funcional de WMS para formato City Club, alineando operación logística con SAP ECC.
• Acompañar usuarios clave durante pruebas, arranque y estabilización para asegurar adopción de la solución.
• Diseñar portal de maquilas para producción de ropa, digitalizando procesos internos y flujo de información.
• Validar requerimientos operativos con áreas de negocio para asegurar soluciones alineadas a necesidades reales.
• Documentar procesos, flujos e incidencias recurrentes para fortalecer soporte posterior a la liberación.

Gerente de Desarrollo Logístico | Sistemas WMS y Continuidad Operativa at Tiendas Soriana (2007-01 – 2020-12)

• Administrar evolución de sistemas logísticos WMS para operación de centros de distribución secos y frescos.
• Coordinar consultorías de desarrollo para asegurar entregables técnicos, funcionales y operativos.
• Integrar interfaces entre sistemas internos y equipos automatizados para mejorar flujo de mercancía en CEDIS.
• Definir indicadores de calidad en recepción de proveedores para fortalecer control operativo y trazabilidad.
• Automatizar procesos administrativos y logísticos mediante soluciones internas conectadas a operación empresarial.

Subgerente de Desarrollo Logístico | Sistemas Internos y Soporte Operativo at Tiendas Soriana (1998-01 – 2007-12)

Ingeniería en Sistemas Computacionales in Sistemas Computacionales – Universidad de Monterrey (1991-01 – 1996-12)