Yamil Madrid

Profesional con más de 10 años de experiencia en operaciones, atención al cliente y liderazgo de equipos, con experiencia reciente en reclutamiento y administración de personal. Trayectoria de crecimiento interno hacia puestos de liderazgo en los sectores retail, financiero y de servicios, con supervisión de equipos de hasta 15 personas.

Formación en análisis de nómina y psicometría para la selección de personal. Enfoque en el cumplimiento de metas, la mejora continua y la gestión eficiente del talento humano.

Auxiliar de Recursos Humanos at FAMRO (2024-08 – 2025-03)

• Reclutamiento y selección de personal operativo y administrativo, con un promedio de 20 vacantes operativas por bimestre, mediante la publicación de vacantes en OCC, Indeed y LinkedIn.
• Gestión documental y actualización de 150 a 200 expedientes físicos y digitales del personal, asegurando acceso oportuno a la información del área.
• Seguimiento de asistencia del personal, altas ante el IMSS y control administrativo de procesos laborales.
• Coordinación logística de hospedaje para 15 a 20 personas foráneas a nivel nacional, según la operación y los proyectos, y administración de la entrega de uniformes.
• Elaboración de comunicados internos, formatos administrativos y permisos, y seguimiento de incidencias.
• Cobertura de vacantes operativas en un promedio de 4 a 5 días y organización documental del área de RH, con participación simultánea en procesos operativos y administrativos de personal.

Titular de Proceso (Cotización y Emisión de Pólizas) at Consorcio Jurídico (2022-09 – 2023-04)

• Generación de cotizaciones de pólizas de seguros automotrices para clientes Volkswagen en sistemas multiplataforma de las principales aseguradoras (GNP, Qualitas, HDI y Chubb), con más de 300 cotizaciones al mes.
• Seguimiento de cada cotización: alta con el especialista de VW, validación previa y envío al cliente, además de la emisión y renovación de pólizas.
• Participación en procesos de leasing, devolución de vehículos y seguimiento administrativo interno.
• Actualización del manual de cotizaciones y nuevas emisiones, el más crítico para la operación, en coordinación con el área de capacitación.

Líder de Crédito at Suburbia (2018-02 – 2021-01)

• Liderazgo de un equipo de 10 a 15 personas y supervisión de la validación y gestión de 500 a 800 solicitudes de crédito al mes, conforme a las políticas institucionales.
• Capacitación constante de todo el personal de crédito en procesos, atención al cliente y protección de datos.
• Atención y seguimiento a clientes en productos financieros, resolución de incidencias y estrategias de retención.
• Cumplimiento de metas mensuales por encima del 80% y promoción interna por desempeño: de asesor a asesor senior y después a Líder de Crédito.

Gerente de Sucursal at Infitness (2015-12 – 2017-03)

• Administración de recursos financieros y presupuestos, y seguimiento de metas y resultados operativos para el cumplimiento de los objetivos de la sucursal.
• Supervisión de 10 personas, implementación de capacitación interna y planes de mejora continua.
• Desarrollo de estrategias de retención y atención al cliente con base en el seguimiento de resultados.
• Aumento de 30% en la retención mensual de clientes y crecimiento interno de recepcionista a Gerente de Sucursal.

Supervisor de Atención a Clientes at Servifon (Región 7 Telcel) (2011-09 – 2015-04)

• Supervisión de 8 a 10 asesores en un área de call center, con control de calidad de la atención al cliente.
• Seguimiento de la satisfacción del cliente mediante monitoreo de llamadas, retroalimentación y capacitación para corregir áreas de oportunidad detectadas en las calibraciones.
• Capacitación del personal en políticas, procesos y estándares de servicio, y gestión de incidencias operativas.
• Ascenso interno de asesor a Supervisor de Atención a Clientes, consolidando el liderazgo operativo del área.

Repartidor independiente (medio tiempo) at Uber Eats (2021 – Present)

• Entrega de pedidos de forma independiente, con atención directa al cliente y cumplimiento de tiempos.
• Organización autónoma de horarios y rutas.
• Satisfacción del cliente del 100% y permanencia en nivel Diamante, por la calidad del servicio ofrecido.

Licenciatura in Administración de Empresas Turísticas (Titulado) – Centro de Estudios Universitarios Altamirano (2016 – 2019)