Yasmin Espinoza

Profesional apasionada por el aprendizaje, con facilidad de adaptación y fuertes habilidades comunicativas.

ATENCIÓN A CLIENTES Hospital SAME (Agosto 2023-octubre 2024)

 Proporcionar a los usuarios información sobre los productos y servicios que brinda el hospital.

 Dar la bienvenida a los pacientes hospitalizados.

 Atender quejas, reclamos y sugerencias dando solución y seguimiento para satisfacer las necesidades del paciente y familiares.

 Realzar encuestas de satisfacción al paciente y familiares.

 Incentivar la calificación en la página web del hospital.

 Informe de actividades diarias.

 Apoyo en campañas de salud y promociones.

 Apoyo en el área comercial en convenios, tratos con aseguradoras y realizando recorridos a pacientes y familiares.

 Apoyo en el área de marketing para videos y promociones del hospital.

COORDINADORA DE UNIDAD HOSPITAL SAME (septiembre 2023- septiembre 2024)

 Desarrollo y elaboración de reportes administrativos.

 Control y registro de gastos operativos.

 Atención a dependencias gubernamentales y gestión de trámites.

 Validación de cortes de caja y resguardo de efectivo.

 Manejo de personal.

 Supervisar el mantenimiento de la unidad.

 Verificar y validar inventarios entradas y salidas.

 Conocimiento del proceso administrativo con aseguradoras.

 Supervisión de autorizaciones y cartas pago por parte de aseguradoras.

 Seguimiento a cuentas de pacientes desde su ingreso hasta su egreso.

 Control de archivo apegado a la Norma Oficial Mexicana.

 Atención al cliente.

 Apoyo a capital humano con entrevistas, contratos, entregas de uniformes, gafete y bajas del personal.

JEFA DE ADMISIÓN HOSPITALARIA Hospital de Traumatología y Especialidades Médicas San José. SA DE CV.

(Junio 2022 - septiembre 2023)

 Coordinar el servicio al paciente garantizando la satisfacción del mismo.

 Supervisar que las actividades de los colaboradores a mi cargo sean realizadas correctamente, apegadas a las normas y políticas de la empresa.

 Supervisar el proceso administrativo desde el ingreso hasta el egreso de los pacientes particulares y de aseguradora.

 Manejo de aseguradoras.

 Supervisar el flujo de efectivo.

 Seguimiento a cuentas de pacientes.

 Supervisar el seguimiento y control de agenda.

 Gestionar carta pago de autorización con aseguradoras.

 Implementación, mejora y gestión de procesos.

 Entrega de reportes de incidencias a RH.

 Selección del personal de Admisión Hospitalaria.

 Capacitar al personal de nuevo ingreso.

 Programar turnos.

 Supervisar la correcta integración del expediente para su facturación.

 Manejo de archivo y expediente clínico.

SUPERVISORA DE PROMOTORIA EN SORIANA. Grupo Cadaques SA DE CV. (Julio 2019 - abril 2021)

Verificar el cumplimiento de las políticas de la tienda.

Elevar la productividad de promotoria por medio de asistencia, desempeño, atención al cliente, asegurando la limpieza, el acomodo correcto de mercancía, etiquetado, rotación y el proceso de cambio y devolución.

Control de calidad de productos.

Organización de eventos de diferentes marcas en tienda de autoservicio.

Coordinar las actividades de la cadena de suministro interna reabasteciendo la mercancía en piso de ventas.

Captura de reporte de condición de anaquel, entrega y solución del reporte de error operativo con terminal portátil

TELXON.

Barrido de categorías con el uso de LAYOUT.

Llenado de bitácoras diarias

Preparación de inventarios semestrales y anuales.

Licenciatura en Ciencias Políticas y Administración Pública. Universidad Autónoma del Estado de México.

-Diplomado en Seguros. Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (2024)

-Curso NOM-030-STPS-2009 Servicios preventivos de seguridad y salud en el trabajo. Secretaria del Trabajo. (2023)

-Facturación Electrónica. Instituto de Capacitación y Adiestramiento para el trabajo industrial. (2023)