Yessica Luna

Ingeniero en Tecnologías de la Información con experiencia en soporte técnico, infraestructura y administración de sistemas.

Experiencia en Active Directory, Microsoft 365, Google Workspace y Google Cloud Platform (GCP), incluyendo Compute Engine, IAM, VPC, firewall y Cloud Storage.

Experiencia en administración de usuarios, servidores Linux/Ubuntu, respaldos, gestión de vulnerabilidades, DNS, certificados SSL y atención de incidentes mediante sistemas de tickets. Orientado a la resolución de problemas, continuidad operativa y atención al usuario.

Ingeniero de Soporte Técnico e Infraestructura at Servicios Orienta (2021-01 – 2025-08)

• Brindé soporte técnico a usuarios finales, atendiendo incidentes relacionados con equipos de cómputo, sistemas, impresoras y aplicaciones.
• Administración de Active Directory, incluyendo altas, bajas, modificación de usuarios y gestión de permisos.
• Administración de recursos en Google Cloud Platform (GCP), incluyendo Compute Engine, IAM, VPC, firewall y Cloud Storage.
• Creación, configuración y administración de instancias de máquinas virtuales mediante Google Compute Engine.
• Gestión de IAM: asignación y administración de roles y permisos para usuarios y servicios.
• Configuración de VPC y reglas de firewall entre diferentes proyectos de Google Cloud Platform.
• Integración de Identity-Aware Proxy (IAP) mediante Google Cloud SDK/CLI.
• Instalación y configuración de servidores Linux/Ubuntu.
• Administración de Cloud Storage Buckets para respaldos y almacenamiento de información.
• Configuración de DNS y creación de subdominios mediante archivos de configuración de Apache.
• Gestión y actualización de certificados SSL.
• Seguimiento y validación de vulnerabilidades y CVE identificadas mediante Kaspersky Cloud, Nessus, SecurityScorecard y escaneos externos.
• Administración de schedules de copias de seguridad para instancias de máquinas virtuales.
• Configuración y soporte en equipos de cómputo.
• Instalación y configuración de Bria Teams para extensiones SIP.

Técnico de Soporte N1 at Indra (2020-07 – 2020-10)

• Monitoreo de respaldos completos e incrementales de sistemas de archivos y bases de datos.
• Restauración de archivos a solicitud de clientes.
• Realización y seguimiento de respaldos hacia clientes mediante procesos operativos.
• Soporte a usuarios corporativos mediante folios de incidente y sistemas de tickets.

Analista de Soporte y Atención a Clientes Senior at Wingu Networks (2016-06 – 2018-12)

• Configuración y administración de zonas DNS sobre dominios.
• Configuración y soporte de plataformas Microsoft Office 365 y Google Workspace (G Suite).
• Atención, seguimiento y resolución de solicitudes mediante sistemas de tickets.
• Soporte remoto a usuarios mediante TeamViewer y AnyDesk.

Licenciatura in Ingeniería en Tecnologías de la Información – Universidad Politécnica de Victoria (2012-09 – 2015-12)