Yohana Rojas Aviles
Administración y Finanzas
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Sobre mí
Profesional en administración y finanzas con experiencia en atención al cliente y gestión de relaciones en entornos de alto nivel. Destaco por mi enfoque analítico, organización y atención al detalle, así como mi capacidad de optimizar procesos y brindar soluciones efectivas. Me adapto con facilidad a nuevos retos, manteniendo el sentido de la responsabilidad, proactividad y aprendizaje continuo para generar valor en cada proyecto en el que participo.
Experiencia
Consultor de Contacto con el Cliente & Star Assistant at Mercedes-Benz Culiacán, Grupo Premier (2025-10 – Present)
Gestión y seguimiento de clientes en entorno de atención al cliente de alto nivel, coordinación de citas y administración de relaciones comerciales.
- Gestión y seguimiento de clientes a través de llamadas, WhatsApp, correo electrónico y presencial, garantizando una atención oportuna y personalizada.
- Coordinación de citas de servicio, optimizando la agenda de taller.
- Seguimiento post-servicio para medir la satisfacción del cliente y asegurar resolución de incidencias.
- Administración y control de bases de datos de clientes, manteniendo información actualizada para futuras visitas.
- Apoyo en estrategias de retención y fidelización, contribuyendo a recompra y lealtad de clientes.
- Manejo de indicadores de desempeño (KPIs) como nivel de respuesta, satisfacción del cliente y cumplimiento de citas.
- Social selling y prospección digital.
Educación
Licenciatura in Administración y Finanzas – Universidad Tecmilenio (2025-06)
