Yosimar Alcocer

Profesional de arquitectura e interiorismo con experiencia en FF&E y coordinación de proyectos residenciales. He participado en procesos de diseño, selección e instalación de mobiliario, coordinando proveedores y equipos para llevar las propuestas a su ejecución.

Customer Service Representative — BLOOMINGDALE'S ACCOUNT - ALORICA - León, Guanajuato

(2025-08)

• Brindo servicio profesional en inglés (C2) a clientes de EE. UU. mediante llamadas inbound de alto volumen, gestionando pedidos, reembolsos y consultas de estatus.
• Gestiono interacciones críticas aplicando procedimientos especializados de seguridad y protocolos de escalamiento bajo normativas estrictas.
• Comunico políticas corporativas de forma clara, resolviendo casos operativos complejos en entornos de alta demanda.

Auxiliar FF&E | Coordinación de Proyectos - SIMCA DESARROLLOS - Playa del Carmen, Quintana Roo

(2021-02 - 2025-03)

• Coordiné la instalación de mobiliario residencial en 116 unidades de condominio, gestionando inventarios, almacenes, entregas y personal de carga para asegurar la correcta ejecución del proyecto.
• Supervisé la instalación y resolución de incidencias en coordinación con proveedores, postventa y control de calidad, dando seguimiento hasta la entrega formal a propietarios.
• Ejecuté cierres técnicos y administrativos de áreas comunes, incluyendo verificación de productos, garantías, especificaciones técnicas y documentación de proveedores.
• Participé en la selección de mobiliario, ambientación de espacios y seguimiento de compras para áreas comunes, colaborando en la definición y ejecución de propuestas.

Gerente Administrativo - BB CONDOS - Playa del Carmen, Quintana Roo

(2019-07 - 2020-07)

• Coordiné calendarios de mantenimiento, servicios generales y proveedores externos, asegurando la operación continua del inmueble.
• Administré recursos humanos y materiales, incluyendo cuadrillas de mantenimiento y proveedores, dando seguimiento a la calidad y cumplimiento de los servicios.
• Atendí directamente a residentes, huéspedes y administradores, resolviendo incidencias y coordinando su seguimiento hasta su resolución.

Licenciatura - Arquitectura - UNIVERSIDAD MODELO (2011 - 2015)