Service Delivery Manager
Capgemini 2023 - 06/2025 Híbrido
- Gestión de recursos humanos en proyectos, garantizando continuidad operativa y objetivos de negocio.
- Control de recursos y servicios, optimizando presupuesto y mitigando riesgos.
- Monitoreo y diseño de KPIs, asegurando desempeño y decisiones estratégicas.
- Planes estratégicos por categoría, alineados a objetivos comerciales y resultados.
- Cierre de proyectos, cumpliendo políticas de seguridad y optimizando recursos.
- Reportes ejecutivos y dashboards en Power BI, con visibilidad en tiempo real para stakeholders.
- Coordinación de equipos multidisciplinarios, cumpliendo cronogramas y presupuestos.
- Mejora de procesos en PMO, reduciendo tiempos y costos, fortaleciendo eficiencia
- Comunicación con stakeholders, consolidando relaciones y eficiencia en servicios
- KPIs de eficiencia y rentabilidad, optimizando planeación con herramientas analíticas.
- Dashboards en Power BI, visibilidad en tiempo real y soporte a decisiones estratégicas.
Sales Operation Analyst
Capgemini 2020 - 2023 Híbrido
- Análisis y ejecución de cotizaciones, asegurando márgenes de utilidad y decisiones comerciales rentables.
- Creación de solicitudes de servicio, alineando propuestas a objetivos financieros y operativos.
- Reuniones con delivery, presentando ventas y evaluando viabilidad financiera de servicios.
- Gestión de relaciones con partners y proveedores, garantizando acuerdos comerciales y optimizando flujo financiero.
- Reportes ejecutivos para dirección, con información clave para control presupuestal.
- Control de órdenes de compra, cumpliendo políticas internas y optimizando recursos.
- Monitoreo de KPIs de ventas y margen, identificando riesgos y oportunidades comerciales.
- Automatización de reportes con macros y Power BI, reduciendo tiempos de análisis.
Tester Jr.
Capgemini 2019 - 2020 Híbrido
- Análisis de requerimientos para diseñar y ejecutar casos de prueba funcionales.
- Brindar servicio a clientes internos, informando el estatus del avance de pruebas.
- Detectar y reportar defectos para garantizar la correcta funcionalidad del sistema.
- Mantener comunicación con las áreas de desarrollo y tecnología para gestionar incidencias.
Customer Service Coordinator
Federal Mogul Motors 2015 – 2019
- Seguimiento estratégico de inventario, asegurando disponibilidad y optimización de stock.
- Acciones de mejora en entregas, reduciendo tiempos en clientes clave (Rolcar, Autotodo, Morsa).
- Decisiones de compra con metodología Just-In-Time, garantizando entregas oportunas.
- Comunicación con planeación, asegurando cumplimiento total de órdenes en la zona.
- Reportes de ventas para alta dirección, con indicadores clave de desempeño.
- Métricas de eficiencia en logística y almacén, optimizando inventarios
- Mejoras en procesos de compras y pedidos, reduciendo errores y costos.
- Gestión de cuentas de alto valor, optimizando inventarios y garantizando entregas oportunas.
LOGROS
Optimicé procesos internos de PMO, logrando una reducción de entre 20–30% en tiempos operativos y disminuyendo costos asociados, mejorando la eficiencia de la gestión de proyectos. Service Delivery Manager | Capgemini
Aseguré el cumplimiento de cronogramas y presupuestos en más del 70% de proyectos estratégicos. Capgemini
Incrementé márgenes de utilidad en un rango del 8–15% mediante gestión y análisis estratégico de cotizaciones, optimizando la rentabilidad de proyectos clave.
Capgemini
Eficienté y estandaricé procesos logísticos, garantizando el cumplimiento constante de los requisitos de órdenes de clientes y mejorando la confiabilidad operativa.
Federal Mogul Motors
