Zeltzin Cuevas

Especialista en CRM, Growth y Marketing Digital con +6 años de experiencia desarrollando estrategias 360° enfocadas en crecimiento de negocio, e-commerce y revenue. Experta en customer lifecycle, segmentación y análisis de datos para optimizar la conversión y maximizar resultados. He impulsado estrategias de performance para marcas líderes en retail, belleza y automotriz, generando impacto medible en ventas, engagement y experiencia del cliente.

Analista SR CRM & E-commerce - Natura México - Ecatepec, Estado de México

(2025-02 - 2026-03)

Coordiné estrategias de CRM a nivel regional (Hispanoamérica), siendo responsable de la ejecución y performance del mercado mexicano en colaboración con equipos en Argentina y Brasil.

• Planifiqué campañas de CRM (email y push) enfocadas en revenue, logrando un incremento de transacciones en +190% vs. año anterior
• Integré herramientas de IA (Claude y Gemini) para optimizar la generación de copy (subject y preheader), mejorando la eficiencia en producción y testing de campañas en +20%
• Diseñé y optimicé customer journeys y automatizaciones (welcome, carrito abandonado, cross-sell), mejorando la conversión y la experiencia del cliente a lo largo del lifecycle en +30%
• Optimicé la segmentación de la base de datos y la personalización de comunicaciones, logrando un incremento del 127% en sesiones
• Planifiqué eventos clave (Hot Sale, Buen Fin, App Week, Live Shopping), elevando el share del canal CRM del 22% al 40% del revenue total de e-commerce
• Desarrollé estrategias de pricing personalizado y recomendaciones dinámicas, maximizando la tasa de conversión y el ticket promedio en +50%
• Construí templates estratégicos orientados a descargas de app y ventas por categoría, logrando incrementos de +50% y +20%, respectivamente
• Analicé KPIs de performance (CTR, Open Rate, ROAS) y generé insights accionables para optimizar la toma de decisiones estratégicas
• Mejoré la efectividad de las campañas mediante pruebas A/B (subject y preheader) y segmentación, acelerando el crecimiento de sesiones y revenue en +20%

Gerente de MKT & CRM - Nissan Concesionario

(2024-08 - 2025-02)

• Diseñé e implementé estrategias de marketing 360° alineadas a objetivos comerciales, impulsando la generación de leads y tráfico a piso
• Dirigí activaciones ATL y BTL en puntos de venta, aumentando la captación de clientes potenciales en +22%
• Potencié el rendimiento de canales digitales (sitio web y redes sociales), incrementando el engagement y la generación de leads en +20%
• Desarrollé contenido estratégico orientado a conversión, mejorando el desempeño de campañas y generando más de 300 prospectos mensuales
• Impulsé la conversión mediante campañas de email marketing y WhatsApp, fortaleciendo la comunicación directa y el cierre comercial con prospectos
• Coordiné estrategias comerciales con el equipo de ventas, optimizando el seguimiento de prospectos y elevando la conversión en un +20%
• Analicé y optimicé métricas de performance (CPC, CTR, CPA), mejorando la eficiencia en adquisición de clientes
• Analicé y optimicé campañas de email marketing y paid media mediante segmentación y personalización, mejorando el CTR y la tasa de conversión en +20%
• Desarrollé benchmarks y estrategias de marketing a nivel nacional, alineadas a objetivos de negocio, contribuyendo a un incremento de +22% en el performance de campañas
• Gestioné el customer lifecycle mediante estrategias de comunicación personalizadas por etapa del funnel, potenciando la conversión y el engagement
• Diseñé briefs estratégicos alineados a objetivos comerciales, acelerando la ejecución de campañas y mejorando la consistencia de marca
• Ejecuté campañas de co-branding con marcas premium, impulsando la visibilidad y el posicionamiento de marca, generando un incremento de +19% en alcance y engagement
• Generé reportes de performance y dashboards para el seguimiento de resultados y la toma de decisiones
• Identifiqué insights y optimicé campañas de forma continua, generando un crecimiento de +20% en ventas de la categoría de caballeros

Especialista en MKT & CRM - Elogia (Sephora & Volt)

(2022-06 - 2023-08)

• Gestioné la migración del CRM optimizando la gestión de leads y mejorando la eficiencia operativa del área comercial
• Desarrollé e implementé estrategias de marketing y email marketing enfocadas en generación y conversión de leads, aumentando la captación en +20%
• Mejoré las campañas de newsletter, incrementando el engagement (open rate y CTR) en +18%
• Ejecuté programas de mystery shopper en concesionarios y canales digitales, identificando oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y procesos comerciales
• Capacité y brindé soporte a la red de distribuidores en estrategias de marketing, mejorando la calidad de la base de datos en +15%
• Realicé investigación de mercado y análisis de competencia, identificando oportunidades clave de crecimiento
• Optimicé el sitio web y el customer journey digital, mejorando la experiencia de usuario y aumentando la conversión en +12%
• Coordiné agencias externas (web, contenido, diseño y CRM), asegurando la alineación con objetivos comerciales y optimizando el performance de campañas
• Diseñé customer journeys y estrategias de contenido por etapa del funnel, mejorando la conversión de leads
• Elaboré y presenté reportes estratégicos e insights accionables para la toma de decisiones

Especialista en MKT & CRM - Volvo Cars México

(2022-03 - 2023-03)

• Diseñé e implementé el plan de marketing 360°, alineado a objetivos comerciales, enfocado en posicionamiento, generación de leads y digitalización, impulsando el crecimiento del negocio
• Desarrollé estrategias de comunicación, alianzas y lanzamientos de marca, fortaleciendo la visibilidad y posicionamiento
• Lideré la planeación y ejecución de campañas ATL y BTL, fortaleciendo el awareness de marca y la atracción de clientes
• Incrementé la generación de leads y tráfico a piso mediante estrategias digitales y campañas comerciales, logrando un crecimiento de +30%
• Impulsé la digitalización comercial, posicionando al concesionario como top performer en ventas digitales dentro de la red (+35% en volumen digital)
• Analicé la experiencia del cliente mediante encuestas de salida, generando insights estratégicos que optimizaron el customer journey y aumentaron la satisfacción en +12 puntos de NPS
• Gestioné la atención a clientes y resolución de incidencias, mejorando la experiencia postventa y elevando la satisfacción en +15%
• Implementé estrategias de mejora continua en customer experience, incrementando la retención en +10%, fortaleciendo la lealtad de los clientes y el valor de vida del cliente
• Reconocida por liderar la mejor campaña de marketing de AFASA, generando impacto directo en resultados comerciales y posicionamiento

Gerente MKT & CRM - Volkswagen concesionario

(2019-01 - 2022-01)

Diseñé e implementé el plan de marketing 360°, alineado a objetivos comerciales, enfocado en posicionamiento, generación de leads y digitalización, impulsando el crecimiento del negocio.

• Desarrollé estrategias de comunicación, alianzas y lanzamientos de marca, fortaleciendo la visibilidad y posicionamiento
• Lideré la planeación y ejecución de campañas ATL y BTL, fortaleciendo el awareness de marca y la atracción de clientes
• Incrementé la generación de leads y tráfico a piso mediante estrategias digitales y campañas comerciales, logrando un crecimiento de +30%
• Impulsé la digitalización comercial, posicionando al concesionario como top performer en ventas digitales dentro de la red (+35% en volumen digital)
• Analicé la experiencia del cliente mediante encuestas de salida, generando insights estratégicos que optimizaron el customer journey y aumentaron la satisfacción en +12 puntos de NPS
• Gestioné la atención a clientes y resolución de incidencias, mejorando la experiencia postventa y elevando la satisfacción en +15%
• Implementé estrategias de mejora continua en customer experience, incrementando la retención en +10%, fortaleciendo la lealtad de los clientes y el valor de vida del cliente
• Reconocida por liderar la mejor campaña de marketing de AFASA, generando impacto directo en resultados comerciales y posicionamiento

Licenciatura - Mercadotecnia - Universidad Tecnológica de México (2018 - 2018)

Certificación - Gerente de MKT & CRM - Volkswagen Academy (2021 - 2021)

Master - MBA - Universidad Tecnológica de México