Zulma Gordoa

Profesional con gran experiencia y excelentes dotes de gestión y dirección. Cuento con conocimientos especializados para optimizar procesos, reducir costos y maximizar la rentabilidad. Destaco por mi capacidad de liderazgo para sacar lo mejor de cada empleado, así como en la comunicación de resultados a diferentes niveles de la organización.

Gerente de Financiamiento y Seguros (FYI) at AUTOMOTRIZ (2023-01 – 2026-12)

• Incrementé la eficiencia operativa en un 50 % mediante la optimización de procesos internos y la implementación de flujos de trabajo mejorados.
• Lideré un equipo de 12 personas, logrando un aumento en la colocación de financiamiento de casa a través de programas de capacitación y desarrollo enfocados en el perfilamiento financiero optimo de clientes.
• Junta mensual con Fuerza de ventas para dar a conocer Oferta comercial, así como resolución de dudas y/o preguntas.
• Supervisión de las normas y protocolos establecidos por la empresa, garantizando su cumplimiento.
• Mejoré Marketing visual de la marca mediante implementación de boletines informativos y Activaciones en diferentes Bancos de la ciudad

Gerente Administrativo de Seguros y Fianzas at MAUSA-GROUP (2018-01 – 2023-12)

• Elevé los índices de retención de clientes en un 25 % mediante la implementación de estrategias personalizadas de atención y la resolución eficaz de consultas y reclamos.
• Desarrollé e impartí talleres de capacitación para clientes potenciales generando estrategia de venta cruzada.
• Gestioné eficientemente la documentación administrativa, asegurando la organización y el archivo adecuado de la información.
• Optimicé la gestión de la documentación del área, digitalizando archivos y creando un sistema de fácil acceso que redujo los tiempos de respuesta.
• Elaboré cuadros comparativos para facilitar toma de decisiones en renovación y nuevo negocio con el fin de que el cliente tomara su mejor decisión, obteniendo satisfacción de adquisición por parte del cliente.

Supervisor y Team Leader at SANTANDER (2011-01 – 2018-12)

• Incrementé el índice de calidad, asegurando cumplimiento de normativas bancarias.
• Incremento del cumplimiento de metas comerciales mediante estrategias de seguimiento y motivación de equipo.
• Cumplimiento del 100% de auditorias internas y externas sin observaciones críticas.
• Implementación de Scripts a la fuerza de ventas, impactando positivamente a la conversación.
• Seguimiento diario de KPIS a la fuerza de ventas a mi cargo, mejorando índices de colocación y satisfacción del cliente.
• Coaching comercial y feedback continúo mejorando desempeño individual del equipo a cargo.

Licenciatura in Administración de Empresas – UNIVERSIDAD EN LINEA (2026-12)

Licenciatura in Derecho (Trunca) – UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE QUERETARO (2011-01 – 2015-12)