Aidil Afif

Menyediakan sokongan teknikal Tahap 2 kepada pelanggan dengan mendiagnosis dan menyelesaikan isu perkakasan, perisian, dan aplikasi yang kompleks berkaitan sistem pengeluaran ubat BD Pyxis Medstation ES Sokongan teknikal untuk sistem peranti perubatan dan platform pengurusan ubat yang bersambung Penyelesaian masalah dari jauh dan penyelesaian isu teknikal yang kompleks dan sensitif masa

Pakar Sokongan Teknikal - Becton Dickinson - Bangsar South, KL

(2026-03 - 2026-06)

• Menyediakan sokongan teknikal Tahap 2 kepada pelanggan dengan mendiagnosis dan menyelesaikan isu perkakasan, perisian, dan aplikasi yang kompleks berkaitan sistem pengeluaran ubat BD Pyxis Medstation ES
• Sokongan teknikal untuk sistem peranti perubatan dan platform pengurusan ubat yang bersambung
• Penyelesaian masalah dari jauh dan penyelesaian isu teknikal yang kompleks dan sensitif masa
• Mengurus insiden melalui Salesforce, memastikan penyelesaian tepat pada masanya dalam keperluan SLA
• Sokongan untuk persekitaran sistem warisan dan generasi seterusnya
• Mengekalkan kadar penyelesaian hubungan pertama dan kepuasan pelanggan yang tinggi

Jurutera Operasi (Mainframe dan AS400) - Atos - Cyberjaya, Selangor

(2023-01 - 2025-08)

• Memantau dan mengurus pemprosesan kelompok harian menggunakan BMC Control-M (Mainframe dan Midrange) untuk memastikan pelaksanaan tugas berjadual yang berjaya
• Melakukan pemulaan semula tugas, penjalanan semula, dan prosedur pemulihan mengikut garis panduan operasi yang ditetapkan
• Menyiasat, menganalisis, dan menyelesaikan kegagalan tugas sambil meminimumkan kesan ke atas operasi perniagaan
• Melakukan penduplikasian pita dan mengurus operasi sandaran sistem IBM AS/400 harian dan bulanan untuk memastikan integriti data dan kesinambungan perniagaan
• Menjalankan IPL dan sandaran keseluruhan sistem AS400 setengah tahunan
• Menggunakan tampalan keselamatan bulanan pada infrastruktur Windows dan pelayan serta melakukan pengesahan tampalan untuk memastikan pemasangan yang berjaya dan kestabilan sistem
• Merekod dan memantau tugas NetBackup untuk pelaporan harian
• Memantau amaran pelayan dan infrastruktur menggunakan NetGain dan Zabbix untuk mengenal pasti dan menyelesaikan potensi isu sistem
• Menjalankan pengimbasan kerentanan rutin pada pelayan untuk menyokong pematuhan keselamatan dan mengenal pasti potensi risiko
• Mengurus tiket insiden dan permintaan perkhidmatan melalui APAC ServiceNow (SNOW) dan Global ServiceNow, memastikan penyelesaian tepat pada masanya sesuai dengan keperluan SLA
• Memantau status kesihatan CrowdStrike merentas pelayan yang diurus dan menyelaras dengan pasukan sokongan yang berkaitan untuk menyelesaikan isu berkaitan keselamatan

Sarjana Muda Teknologi Maklumat (Kepujian) - Perisikan Perniagaan dan Analitik - Multimedia University (MMU) (2019 - 2022)

Diploma - Kejuruteraan Mekanikal - Universiti Teknologi MARA (UiTM) (2015 - 2019)

SPM - SMK Seksyen 5, Wangsa Maju (2010 - 2014)