Ariffah Razak

Analis Pemantauan dengan pengalaman praktikal dalam memantau sistem IT secara langsung dan memastikan ketersediaan serta prestasi perkhidmatan yang berterusan. Mahir dalam pengesanan insiden, penyelesaian masalah, dan eskalasi merentas persekitaran pengeluaran sambil mengekalkan pematuhan SLA. Berpengalaman dalam bekerja dengan alat pemantauan, menyelaraskan dengan pasukan teknikal, dan menyokong operasi infrastruktur kritikal.

Berminat dalam meningkatkan kebolehpercayaan sistem, mengurangkan masa henti, dan menyampaikan perkhidmatan sokongan IT yang cekap.

Analis Pemantauan - Malayan Banking Berhad (Maybank)

(2024-09 - 2026-07)

• Memantau infrastruktur IT, termasuk pelayan, rangkaian, dan aplikasi, bagi memastikan ketersediaan sistem dan kestabilan operasi.
• Mengikuti prosedur pengurusan insiden dan eskalasi bagi memastikan pengendalian gangguan perkhidmatan yang cekap.
• Melaksanakan penyelesaian masalah peringkat pertama (L1) dan mengeskalaasikan isu kritikal kepada pasukan sokongan dan vendor yang berkaitan.
• Bertindak balas terhadap amaran dan insiden sistem secara tepat masa bagi meminimumkan masa henti dan kesan terhadap perkhidmatan.
• Mengurus dan menjejaki insiden sehingga selesai sambil memastikan kemaskini dan tindakan susulan yang tepat pada masanya.
• Menyemak dan melaksanakan aktiviti penindasan amaran sebelum penyelenggaraan, penggunaan, dan pelaksanaan perubahan.
• Menggunakan alat pemantauan seperti Nagios, Dynatrace Managed, dan Synthetic Monitoring untuk pemantauan masa nyata dan pengurusan amaran.

Pelatih - Selangor Human Resource Development Centre (SHRD)

(2023-09 - 2024-03)

• Memasang dan mengkonfigurasi Check MK untuk pemantauan sistem, mengesan potensi serangan perkakasan, serta membandingkan keberkesanannya dengan alat lain seperti Wazuh dan Zabbix.
• Memasang dan mengintegrasikan Apache Superset dan ERPNext, menyelaraskan pengurusan data dan mencipta papan pemuka interaktif untuk visualisasi data yang lebih baik.
• Mendokumentasikan proses dan penemuan terperinci berkaitan konfigurasi sistem, integrasi, dan perbandingan alat pemantauan.
• Menjalankan perbandingan menyeluruh terhadap ciri dan prestasi Apache Superset, ERPNext, dan Metabase, menilai kekuatan dan kelemahan masing-masing untuk prestasi sistem yang optimum.

Pelatih - Lembaga Lebuhraya Malaysia (LLM)

(2019-06 - 2019-11)

• Menyediakan sokongan teknikal kepada kakitangan, menyelesaikan isu seperti masalah sambungan internet, kerosakan pencetak, dan ralat komputer Windows.
• Membantu dalam peningkatan rangkaian wifi, menjalankan pemeriksaan jangkauan untuk menilai kekuatan isyarat dan memastikan prestasi optimum di seluruh jabatan.
• Menyokong pasukan IT dalam operasi harian, termasuk pemasangan perisian, persediaan sistem, kemaskini, dan dokumentasi teknikal.

Ijazah Sarjana Muda Sains Komputer - Sains Komputer - University Technology Mara

Diploma Teknologi Maklumat - Teknologi Maklumat - Politeknik Muadzam Shah