Guga Aishu

Profesional Perbankan yang sangat berpengalaman dengan 12 tahun kepakaran dalam Pengurusan Anti Pengurangan Pelanggan dan Operasi Perbankan di AmBank (2011 – Kini). Mahir dalam strategi pengekalan pelanggan, pematuhan peraturan, kawalan risiko operasi, dan analisis prestasi. Rekod prestasi terbukti dalam mengurangkan pengurangan pelanggan, mengendalikan eskalasi pelanggan bernilai tinggi, serta melatih eksekutif junior dan pelatih.

Keupayaan analitikal yang kukuh dengan kemahiran Excel tahap lanjutan (Jadual Pivot, analisis pelaporan). Mencari peluang Pengurus Penolong atau peringkat kanan dengan pertumbuhan dan imbuhan yang kompetitif.

Eksekutif Kanan – Unit Anti Pengurangan Pelanggan - AmBank

(2011-01)

• Menguruskan kes pengurangan pelanggan dan melaksanakan strategi pengekalan.
• Melibatkan pelanggan bernilai tinggi bagi mencegah penutupan akaun dan mengukuhkan hubungan.
• Menganalisis trend pengurangan pelanggan dan mengenal pasti punca utama menggunakan pelaporan Pivot Excel.
• Menyediakan laporan prestasi pengurusan dan analisis operasi.
• Memastikan pematuhan terhadap peraturan Bank Negara Malaysia dan dasar dalaman.
• Mengendalikan kes pelanggan yang dieskaliasikan dan kompleks secara profesional.
• Menjalankan latihan dan bimbingan untuk kakitangan junior dan pelatih.
• Menyokong inisiatif penambahbaikan proses dalam operasi.

Diploma - Perakaunan - PTPL College

SPM - SMK Convent Peel Road