Jayaa Khugan

Pakar Sumber Manusia dengan pengalaman lebih 5 tahun dalam menyokong operasi pengambilan pekerja dari awal hingga akhir, proses orientasi dan pelepasan pekerja, penglibatan pekerja serta inisiatif Sumber Manusia serantau. Berpengalaman bekerjasama dengan pengurus pengambilan pekerja dan pihak berkepentingan di pelbagai negara, mengekalkan data dan laporan Sumber Manusia yang tepat, serta menyokong program berfokuskan pekerja dalam persekitaran yang pantas. Dikenali kerana profesionalisme, menjaga kerahsiaan dan pendekatan proaktif yang berorientasikan penyelesaian.

Biasa dengan amalan pekerjaan di Malaysia dan keperluan pematuhan Sumber Manusia.

Perunding - IntelliPro

(2026-09)

• Mengurus proses pengambilan pekerja sepenuhnya, daripada mencari calon hingga membantu mereka mendapatkan pekerjaan yang sesuai.
• Bekerjasama rapat dengan pelanggan untuk memahami keperluan pengambilan pekerja dan mencari calon yang sesuai.
• Membina dan mengekalkan hubungan baik dengan pelanggan dan calon.
• Mencari, menemu duga dan menyenarai pendek calon bagi jawatan daripada peringkat junior hingga kanan.
• Mengatur temu duga serta menerangkan pekerjaan, syarikat dan keperluan dengan jelas kepada calon.
• Berhubung secara berkala dengan calon dan menyokong mereka sepanjang proses pengambilan pekerja.
• Berusaha mencapai sasaran jualan dan matlamat prestasi individu serta pasukan.
• Mengurus projek pengambilan pekerja dan berusaha mencapai hasil yang baik untuk pelanggan dan calon.
• Merundingkan yuran pengambilan pekerja dan membangunkan peluang perniagaan baharu bersama pelanggan.

Pemerolehan Pelanggan Penasihat - Concentrix

(2026-06 - 2026-08)

• Mengendalikan pertanyaan, permintaan dan kebimbangan pelanggan secara profesional dan cekap.
• Memberikan maklumat yang tepat dan penyelesaian yang sesuai kepada pelanggan.
• Menyelesaikan aduan dan isu pelanggan sambil mengekalkan pengalaman pelanggan yang positif.
• Berkomunikasi dengan pelanggan melalui saluran telefon, e-mel dan sembang.
• Mematuhi proses, prosedur dan piawaian perkhidmatan yang ditetapkan.
• Mendokumentasikan interaksi pelanggan dan mengemas kini maklumat berkaitan dalam sistem khidmat pelanggan.
• Merujuk isu yang rumit atau belum selesai kepada jabatan yang sesuai apabila diperlukan.
• Mengekalkan pendekatan profesional, sabar dan empati ketika berurusan dengan pelanggan

Penyelidik (Pemerolehan Bakat) - BTI Executive Search

(2025-02 - 2026-04)

(Pelbagai Peranan)

• Menyokong aktiviti pengambilan pekerja dari awal hingga akhir, termasuk pencarian bakat, saringan, penyelarasan temu duga dan pengurusan calon untuk pelbagai industri.
• Bekerjasama rapat dengan perekrut dan perunding untuk memahami keperluan pengambilan pekerja, jangkaan peranan dan keadaan pasaran.
• Menjalankan penyelidikan pasaran dan bakat yang mendalam untuk memberikan maklumat tentang ketersediaan bakat, penanda aras gaji dan trend industri.
• Menyaring dan menyenarai pendek calon berdasarkan kemahiran, pengalaman, jangkaan gaji dan tempoh notis.
• Menyelaras dan menjadualkan temu duga antara calon dengan pelanggan, sambil memastikan komunikasi yang jelas dan proses temu duga yang lancar.
• Mengekalkan rekod calon, penjejak temu duga dan laporan pengambilan pekerja yang tepat menggunakan ATS dan alat penjejakan berasaskan Excel.
• Menyediakan ringkasan calon, laporan pencarian dan maklumat pasaran untuk perbincangan pihak pengurusan dan pelanggan.
• Mengendalikan maklumat sensitif calon dan pelanggan dengan kerahsiaan serta profesionalisme yang ketat.
• Kejayaan Penempatan Pantas: Berjaya menutup 6 mandat dalam tempoh 4 bulan pertama, sambil mengekalkan nisbah carian-ke-pengisian yang tinggi merentas pelbagai industri.
• Perisikan Pasaran Strategik: Ahli Projek Pemetaan Bakat untuk UOB. Menerajui penyediaan analisis pesaing yang mendalam dan saluran calon berkelayakan untuk sektor perbankan.

Pembantu Sumber Manusia & Pentadbiran – Sokongan Serantau - BTI Executive Search

(2022-10 - 2025-02)

• Mengurus proses orientasi dan pelepasan pekerja serantau dari awal hingga akhir, bagi memastikan penyepaduan yang lancar sejak hari pertama.
• Menyelaras akses sistem, dokumentasi, kit alu-aluan, pengaturan latihan dan pemberitahuan perpindahan pekerja.
• Menyokong proses keluar pekerja dan membantu mengumpulkan maklum balas keluar untuk mengenal pasti trend serta peluang penambahbaikan.
• Bertindak sebagai pihak hubungan pertama untuk pertanyaan pekerja berkaitan Sumber Manusia dan pentadbiran, dengan memberikan sokongan yang tepat pada masanya dan profesional.
• Menyokong inisiatif penglibatan pekerja, termasuk hamper alu-aluan, komunikasi dalaman, aktiviti penghargaan dan program penglibatan yang sejajar dengan kalendar tahunan Sumber Manusia.
• Menyelaras acara pekerja dan inisiatif penglibatan seperti sambutan hari lahir, inisiatif kesejahteraan dan pengumuman seluruh syarikat.
• Mengekalkan rekod pergerakan kakitangan serantau, carta organisasi dan penjejak pekerja yang tepat bagi memastikan integriti data.
• Menyediakan laporan Sumber Manusia dan papan pemuka serantau berkaitan jumlah pekerja, pergerakan pekerja dan kemas kini operasi.
• Menyediakan dokumentasi berkaitan Sumber Manusia, komunikasi dalaman dan bahan pentadbiran mengikut keperluan.
• Menyokong projek Sumber Manusia serantau dan inisiatif rentas negara, dengan bekerjasama bersama pihak berkepentingan di pelbagai pasaran.
• Mengenal pasti peluang penambahbaikan proses dan melaksanakan peningkatan kecekapan dalam operasi Sumber Manusia.
• Mengawal akses kepada SharePoint serantau dan fail Sumber Manusia sulit bagi memastikan pematuhan dan keselamatan data.

Sokongan Operasi Sumber Manusia (Latihan Industri) - BTI Executive Search

(2022-03 - 2022-09)

• Menyokong operasi pengambilan pekerja, termasuk iklan jawatan, penyelarasan calon, penjadualan temu duga dan pemetaan bakat.
• Menggunakan dan menyelenggara Applicant Tracking System (ATS) bagi memastikan rekod calon tepat dan terkini.
• Membantu menyediakan profil calon dan dokumentasi pengambilan pekerja untuk penyerahan kepada pelanggan.
• Menjana laporan dalaman dan menyelenggara dek kakitangan untuk kegunaan perniagaan dan Sumber Manusia.
• Memberikan sokongan pentadbiran dan operasi untuk pengurusan pejabat serta aktiviti Sumber Manusia serantau.

Penyelaras Program & Sokongan Bakat - Tech Train & Consultancy

(2021-02 - 2022-02)

• Menyelaras program latihan industri, latihan, penglibatan pekerja, kesejahteraan dan CSR.
• Menyokong aktiviti pengambilan pekerja, termasuk pencarian CV, iklan jawatan, penyelarasan calon dan penjadualan temu duga.
• Mengurus proses orientasi dan pelepasan pekerja untuk pelatih dan pekerja.
• Membantu dalam program pembelajaran, bengkel, perhimpunan seluruh syarikat dan inisiatif pembangunan dalaman.
• Menyediakan laporan, dokumentasi dan papan pemuka untuk semakan pihak kepimpinan.
• Menyelaras pelbagai program (latihan industri, latihan, CSR, kesejahteraan), bagi memastikan pelaksanaan yang lancar dan penyertaan yang tinggi merentas inisiatif.
• Menyokong proses pengambilan pekerja dan orientasi, menyumbang kepada pengambilan pekerja yang tepat pada masanya serta penyepaduan pelatih dan pekerja yang lancar.
• Menganjurkan acara pembelajaran (bengkel, perhimpunan seluruh syarikat), sekali gus meningkatkan pembangunan pekerja dan pengalaman penglibatan.
• Menghasilkan laporan dan papan pemuka berstruktur, meningkatkan keterlihatan pihak pengurusan terhadap hasil program dan aktiviti Sumber Manusia

Pembantu Pentadbiran - Peter Goh & Nor Jaswa

(2020-01 - 2020-12)

• Mengurus operasi pejabat harian dengan mengawasi tugas pentadbiran, dokumentasi dan komunikasi dalaman bagi memastikan aliran kerja yang lancar.
• Menyelenggara dan menambah baik sistem pemfailan serta penyusunan dokumen, membolehkan pengurusan rekod yang cekap dan pencarian maklumat dengan pantas.
• Memberikan sokongan pentadbiran yang menyeluruh kepada pasukan, bagi memastikan kecekapan operasi dan kesinambungan aktiviti perniagaan harian.

Sumber Manusia & Pentadbiran – Pemerolehan Bakat (Latihan Industri) - Zalora Malaysia

(2019-04 - 2019-09)

• Bekerjasama dengan pengurus pengambilan pekerja untuk mengenal pasti keperluan kakitangan dan garis masa pengambilan pekerja.
• Mencari dan menyaring calon melalui portal pekerjaan dan ATS dalaman.
• Menyelaras temu duga, termasuk panggilan saringan, penilaian dan temu duga bersemuka.
• Mengekalkan rekod calon dan dokumentasi pengambilan pekerja dalam ATS.

Ijazah Sarjana Muda - Pengurusan Modal Insan - Management & Science University (2019 - 2022)

Diploma - Pengurusan Sumber Manusia - Victoria International College (2017 - 2019)

Cara Menjadi Pembantu Maya Bertaraf Dunia - SMART PA Business Operation Support & Assistant Services (2020 - 2020)