Mala Letchumi

5 tahun pengalaman dalam Lini Perkhidmatan Pelanggan termasuk penyelesaian masalah. Individu yang berorientasikan matlamat dengan kemampuan kepimpinan. Terbukti mampu bekerja dalam waktu yang panjang. Terbukti mampu bekerja bersama kakitangan di semua peringkat.

Pengambil Pesanan (Operator Telefon) - MANDARIN ORIENTAL SINGAPORE - Singapore

(2017-10 - 2022-10)

• Panggilan perlu dijawab dalam tahap perkhidmatan yang telah dipersetujui, bagi memberikan perkhidmatan peringkat pertama kepada tetamu.
• Menggunakan kemahiran mendengar, kemahiran menyoal dan empati yang sesuai untuk mengumpul maklumat yang berkaitan dengan kebimbangan tetamu.
• Memastikan semua janji yang dibuat semasa panggilan dipenuhi.
• Memastikan maklumat yang mencukupi direkodkan dalam sistem supaya rakan sekerja dapat memahami apa yang berlaku dan telah dipersetujui semasa panggilan.
• Berpengetahuan dalam Sistem Micros 8700 POS, Sistem Fidelio FO, Sistem PSMS dan Mesin Kad Kredit.
• Mengatur, memadankan dan menyelenggara fail dokumen dengan betul.
• Memeriksa dan memantau stok keluar harian.
• Berpengetahuan dalam sistem SAP asas.
• Kemampuan menaip sekurang-kurangnya 35 WPM

Eksekutif Pentadbiran Perolehan & Jualan - WENGLOR SENSORIC MALAYSIA SDN.BHD

(2014-11 - 2017-10)

• Memeriksa Barang dan invois pembekal.
• Mengeluarkan Pesanan Pembelian dan Nota Penerimaan Barang. Mencari pembekal.
• Mengendalikan pertanyaan daripada kakitangan luar dan dalaman mengenai penghantaran Alat Ganti.
• Mengatur, memadankan dan menyelenggara fail dokumen dengan betul serta mengatur bilik mesyuarat.
• Mengemas kini pembayaran pelanggan dan menyelenggara pangkalan data pelanggan.
• Menyusun laporan mingguan dan bulanan. Mengurus inventori sampel produk.
• Memantau alat ganti / Penghantaran yang masuk dan keluar.
• Mengatur perkhidmatan kurier.
• Semakan stok separuh tahun dan setahun. Memantau stok setiap hari.
• Mengeluarkan Pesanan Penghantaran, Pesanan Pembelian dan Invois Jualan.
• Menindaklanjuti dan membalas e-mel / Pertanyaan yang masuk.
• Mengemas kini kehadiran kakitangan dan rekod cuti.

Eksekutif Perolehan & Pentadbiran - JAYAPADU OIL & GAS SDN.BHD

(2013-04 - 2014-10)

• Membantu kontraktor dan Pasukan Pengurusan Projek dalam penyediaan dokumen projek seperti dokumen kelulusan, spesifikasi, lukisan dan laporan berkaitan pembinaan.
• Memeriksa invois pembekal.
• Mengeluarkan Pesanan Pembelian, dan memesan alat tulis termasuk barang dapur.
• Mengendalikan pertanyaan daripada kakitangan luar dan dalaman mengenai penghantaran jentera.
• Mengatur, memadankan dan menyelenggara fail dokumen dengan betul.
• Mengemas kini rekod cerucuk dan menyediakan carta cuaca.
• Menyusun laporan mingguan dan bulanan.
• Mengeluarkan transmital dan menyenaraikan senarai jentera dan tenaga kerja.
• Mengatur laporan harian dan menghantar kepada PMT setiap hari.
• Mengeluarkan Pesanan Penghantaran & Pesanan Pembelian.
• Memeriksa dan memantau stok Cerucuk setiap hari.
• Kemampuan menaip sekurang-kurangnya 35 WPM

Pengambil Pesanan (Operator Telefon) - MANDARIN ORIENTAL SINGAPORE - Singapore

(2007-10 - 2011-03)

• Panggilan perlu dijawab dalam tahap perkhidmatan yang telah dipersetujui, bagi memberikan perkhidmatan peringkat pertama kepada tetamu.
• Menggunakan kemahiran mendengar, kemahiran menyoal dan empati yang sesuai untuk mengumpul maklumat yang berkaitan dengan kebimbangan tetamu.
• Memastikan semua janji yang dibuat semasa panggilan dipenuhi.
• Memastikan maklumat yang mencukupi direkodkan dalam sistem supaya rakan sekerja dapat memahami apa yang berlaku dan telah dipersetujui semasa panggilan.
• Berpengetahuan dalam Sistem Micros 8700 POS, Sistem Fidelio FO, Sistem PSMS dan Mesin Kad Kredit.
• Mengatur, memadankan dan menyelenggara fail dokumen dengan betul.
• Memeriksa dan memantau stok keluar harian.
• Berpengetahuan dalam sistem SAP asas.
• Kemampuan menaip sekurang-kurangnya 35 WPM

Wakil Perkhidmatan Pelanggan - TIMES TELECOM INC

(2005-06 - 2007-09)

• Peranan utama dalam penyelesaian masalah, memberikan maklumat yang tepat kepada pelanggan mengenai kadar panggilan ke luar negara. Mengekalkan prospek pelanggan.
• Menjana perniagaan baru melalui panggilan masuk. Mengendalikan semua pertanyaan (telefon dan mel.)
• Mengisi semula kad panggilan untuk pelanggan.

Pemasaran Terus / Kemasukan Data - REDTONE TELECOMMUNICATIONS

(2004-04 - 2005-05)

• Menyediakan sokongan pemasaran langsung dan jualan kepada organisasi jualan lapangan / pengedaran. Mengurus untuk menjana dan memenuhi syarat serta memproses petunjuk jualan.
• Bertanggungjawab menyelenggara pangkalan data prospek pelanggan dan pesaing serta menilai, mereka bentuk dan melaksanakan promosi pemasaran.
• Mempromosikan produk dan perkhidmatan.
• Menjana perniagaan baru melalui panggilan masuk. Mengendalikan semua pertanyaan (telefon dan mel.)
• Mengisi semula kad panggilan untuk pelanggan.
• Menjana perniagaan baru melalui panggilan keluar dan menindaklanjuti petunjuk jualan yang masuk.
• Mengendalikan semua pertanyaan jualan, kemasukan data mel dan tugas pentadbiran.

Pembantu Pentadbiran - Pengurusan - College Tafe Seremban (2003-04)