Riki

Graduan Diploma Pengurusan Hotel dari Universiti Teknologi MARA (UiTM) Dungun, Terengganu, dengan pengalaman praktikal dalam operasi perhotelan dan perkhidmatan pelanggan. Mudah menyesuaikan diri, teliti dan berorientasikan manusia, dengan kemahiran komunikasi, kerja berpasukan dan organisasi yang kukuh yang dibangunkan melalui pengalaman latihan industri, perkhidmatan runcit dan aktiviti universiti. Komited untuk menyumbang secara berkesan sambil terus belajar dalam persekitaran profesional.

Pelatih Latihan Industri - Pejabat Hadapan (Resepsionis), Jabatan Pengemasan & Makanan dan Minuman - CONCORDE HOTEL - Shah Alam

(2025-09 - 2026-07)

• Mendapat pengalaman praktikal dalam operasi Pejabat Hadapan, termasuk menguruskan daftar masuk dan daftar keluar tetamu, memberikan bantuan profesional kepada tetamu, mengendalikan pertanyaan dan permintaan dengan berkesan serta mengekalkan rekod tetamu yang tepat melalui sistem pengurusan hotel. Membangunkan kemahiran komunikasi, penyelesaian masalah dan perkhidmatan pelanggan yang kukuh sambil memastikan pengalaman tetamu yang positif dan mesra.
• Mendapat pengalaman praktikal dalam operasi Pengemasan dan Makanan & Minuman dalam persekitaran perhotelan terkemuka.
• Mengekalkan bilik tetamu dan kawasan awam mengikut standard kualiti dan kebersihan hotel.
• Memberikan perkhidmatan makan profesional kepada tetamu dan membantu semasa operasi restoran dan majlis.
• Memenuhi keperluan tetamu dengan segera dan menyumbang kepada pengalaman tetamu yang positif.
• Bekerja dengan berkesan bersama pasukan pelbagai fungsi untuk memastikan operasi hotel harian yang cekap.
• Menunjukkan kebolehsuaian, perhatian terhadap perincian dan kemahiran interpersonal yang kukuh dalam persekitaran yang berorientasikan pelanggan.

Promoter Sambilan, Pembantu Jualan - AEON CHERAS SELATAN - Balakong

(2024-01 - 2025-12)

• Mempromosikan produk syarikat dengan memberikan pengetahuan produk yang terperinci, menonjolkan ciri-ciri dan manfaat utama serta mengesyorkan produk yang sesuai berdasarkan keperluan pelanggan.
• Menjalankan demonstrasi produk dan mengedarkan sampel untuk menggalakkan penglibatan pelanggan dan meningkatkan kesedaran produk.
• Memberikan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang dengan menjawab pertanyaan secara profesional, menangani kebimbangan dan memberikan maklumat produk yang tepat.
• Membantu pelanggan sepanjang proses pembelian, memastikan pengalaman membeli-belah yang positif dan membina keyakinan pelanggan terhadap produk.
• Menunjukkan kemahiran komunikasi, interpersonal dan jualan yang kukuh semasa mewakili syarikat secara profesional.
• Menyediakan laporan jualan dan stok harian, mengekalkan rekod pergerakan inventori dan aktiviti promosi yang tepat.
• Bekerjasama dengan ahli pasukan untuk mencapai sasaran jualan.

Diploma - Pengurusan Hotel - Universiti Teknologi MARA (UiTM) Dungun (2024 - 2026)

Pra-Diploma - Perdagangan (MDAB) - Perniagaan dan Pengurusan - Universiti Teknologi MARA (UiTM) (2024 - 2024)

Sijil Pelajaran Malaysia - Perakaunan dan Ekonomi (SPM) (2022 - 2022)