A. Monte

Servicegerichte en nauwkeurige professional met ervaring in klantenservice, administratie en operationele ondersteuning. In mijn werk focus ik op duidelijke communicatie en probleemoplossing, ook wanneer situaties lastig zijn of wanneer de tijdsdruk hoog is. Ik leer snel, werk efficiënt met verschillende systemen (o.a. Office, Salesforce, Metabase, Planner) en denk actief mee in processen. Daarnaast neem ik graag initiatief en hou ik van menselijk contact met klanten of collega's.

Administratief Medewerker at Trunkrs (2023-07 – Present)

Binnen deze functie ben ik verantwoordelijk voor het controleren en verwerken van ritgegevens voor meerdere regio's. Ik werk zelfstandig, houd overzicht en zorg dat chauffeurs en depotmanagers snel en duidelijk geholpen worden.

• Controleer dagelijks ritgegevens van 15 regio's (10–20 chauffeurs per regio) in Nederland en België.
• Bereken en communiceer eindtijden en ondersteun depotmanagers met operationele vragen.
• Beantwoord telefoontjes van chauffeurs en los problemen direct op om vertragingen te voorkomen.
• Maak processen efficiënter door prioriteiten te stellen, standaardberichten te ontwikkelen en informatie sneller terug te vinden.
• Werk met Excel, Planner, Slack, Metabase en interne systemen.

Klantenservice Medewerker (Inbound) at Transcom (Tele2/T-Mobile) (2023-04 – 2023-09)

In deze rol hielp ik klanten met uiteenlopende vragen over mobiele toestellen en abonnementen. Door snel te leren en mee te denken, werd ik al vroeg een aanspreekpunt voor collega's.

• Beantwoordde vragen over abonnementen, facturen, storingen en contracten op een duidelijke en klantvriendelijke manier.
• Herkende commerciële kansen en deed passende salesvoorstellen.
• Haalde structureel KPI's door empathie, oplossingsgerichtheid en duidelijke communicatie.
• Zorgde voor nauwkeurige administratieve afhandeling in verschillende systemen.

Allround PRO Medewerker (Inbound) at KPN (2022-05 – 2023-04)

In deze functie bood ik technische ondersteuning en advies over glasvezel, mobiele abonnementen en thuisapparatuur. Ik stond bekend om mijn duidelijke uitleg en het volledig oplossen van problemen tijdens het eerste contactmoment.

• Ik was expert in glasvezel, mobiele abonnementen en thuisapparatuur; gaf klanten heldere technische uitleg.
• Realiseerde een zeer lage terugbelscore door problemen volledig op te lossen tijdens het eerste gesprek.
• Kreeg regelmatig positieve klantfeedback en wist agressieve of gefrustreerde klanten te kalmeren.
• Combineerde service en sales door actief mee te denken met klantbehoeften.
• Werkte nauwkeurig in meerdere systemen en hield klantdossiers volledig en foutloos bij.

HBO in Commerciële Economie – Hanzehogeschool Groningen (2023 – 2025)

HBO in International Business – Hanzehogeschool Groningen (2021 – 2023)

HAVO diploma – Kamerlingh Onnes College, Groningen (2016 – 2021)