Alrik Hamer

Ervaren IT Support Engineer met ruime ervaring in zowel L1- als L2 support, werkplekbeheer en onboarding van nieuwe gebruikers | Microsoft 365 | Azure Essentials | Intune | TOPdesk | ServiceNow | ITIL

Werkplekbeheer & Support Engineer at SLTN (2026-01 – Present)

• Uitgifte van nieuwe devices on-site
• Actualiseren van CMDB en Intune
• Afhandelen van support aanvragen
• Ticket management in TOPdesk
• Imagen van nieuwe laptops

Werkplekbeheerder at Experis (2024-07 – 2025-12)

ICT-werkplekbeheer voor een regionale zorginstelling

• Ondersteuning & beheer van Microsoft 365
• Inrichten van nieuwe werkplekken
• Imagen van nieuwe laptops
• Oplossen van printer storingen
• Ticket management in TOPdesk
• Intune, Microsoft Entra ID

Service Desk Analist at NXP Semiconductors (2023-07 – 2024-07)

• L1 Servicedesk voor 2500 collega's van NXP in Nederland
• Aanspreekpunt voor externe leveranciers
• Analyseren van ticketstromen voor procesoptimalisatie
• Ticket management in ServiceNow
• Teams/ Sharepoint - ondersteuning
• Actualiseren van Active Directory

Service Desk Analist at Nederlandse Zorgautoriteit (NZA) (2023-02 – 2023-07)

• L1 Servicedesk voor 500 collega's van NZA
• Microsoft 365 support voor Windows 10/11 laptops
• Analyse en beheer van de kennisbank
• Ticket management in TOPdesk
• Ondersteuning van Azure Virtual Desktop
• Actualiseren van Active Directory

Customer Support Specialist at YL Administratie & Belastingadvies (2019-05 – 2023-02)

• Assisteren & backup van de ICT Servicemanager
• Regelmatig overleg met accountants
• Ticket management in ServiceNow

Customer Support Marine at DTN / MeteoConsult (2017-09 – 2018-03)

• Onboarding en monitoren van klanten op het nieuwe fleet operator-platform
• Identificeren van nieuwe mogelijkheden voor upselling
• Analyse van KPIs & rapportages op maat voor operationele managers
• Technische ondersteuning

Customer Success Executive at BigHand (2014-06 – 2017-06)

In deze rol was ik het aanspreekpunt voor de BigHand Professional SaaS oplossing voor resellers en eindgebruikers in Nederland, België, Duitsland en Frankrijk.

• L1 en L2 technische ondersteuning en accountbeheer
• Coaching & training van eindgebruikers
• Remote en op locatie implementeren van dicteersoftware
• Onboarding van nieuwe gebruikers
• Technische ondersteuning voor eindgebruikers
• Opvolgen van leads in overleg met de sales manager
• Analyseren van gebruikers-feedback

Editor/ Translator voor Google Assistent at TELUS International AI Data Solutions (2018-04 – 2018-12)

• App localisatie voor Google Assistant
• Monitoren van spraak-gegenereerde teksten

Technical Support Consultant at Tata Consultancy Services (TCS) (2019-01 – 2019-04)

Microsoft Partner Support Medewerker at Arvato Systems (2012-02 – 2014-02)

• L1 technische ondersteuning voor eindgebruikers
• B2B-ondersteuning voor het Microsoft-partnerprogramma
• Technische ondersteuning voor medewerkers van Sartorius
• Meertalige ondersteuning Engels/Duits
• Microsoft 365 ondersteuning voor Windows 10/11 laptops
• Ondersteuning voor MDM met iOS devices (iPhones and iPads)
• Technische ondersteuning voor SAP

Vertaler at Osho International (2010-10 – 2012-01)

• Ondertitelen van online video's voor OshoTalks website en YouTube
• Vertalen van Engels-Nederlands en Engels-Duits

Technische Helpdesk Medewerker at Ziggo (2010-01 – 2010-10)

• Technische support voor internet en Outlook
• Upselling van abonnementen
• B2B ondersteuning voor zakelijke klanten
• Genereren van credit- en debet facturen

Marktonderzoeker at Shopcontrol GmbH (2009-01 – 2009-12)

Marktonderzoek voor Gemeente Arnhem

Klantenservice Medewerker at UPS (2008-09 – 2009-06)

Master's degree International Development Studies – Wageningen Universiteit (1993 – 1999)

VWO – Emelwerda College (1983 – 1989)