Werkplekbeheer & Support Engineer at SLTN (2026-01 – Present)
- Uitgifte van nieuwe devices on-site
- Actualiseren van CMDB en Intune
- Afhandelen van support aanvragen
- Ticket management in TOPdesk
- Imagen van nieuwe laptops
Werkplekbeheerder at Experis (2024-07 – 2025-12)
ICT-werkplekbeheer voor een regionale zorginstelling
- Ondersteuning & beheer van Microsoft 365
- Inrichten van nieuwe werkplekken
- Imagen van nieuwe laptops
- Oplossen van printer storingen
- Ticket management in TOPdesk
- Intune, Microsoft Entra ID
Service Desk Analist at NXP Semiconductors (2023-07 – 2024-07)
- L1 Servicedesk voor 2500 collega's van NXP in Nederland
- Aanspreekpunt voor externe leveranciers
- Analyseren van ticketstromen voor procesoptimalisatie
- Ticket management in ServiceNow
- Teams/ Sharepoint - ondersteuning
- Actualiseren van Active Directory
Service Desk Analist at Nederlandse Zorgautoriteit (NZA) (2023-02 – 2023-07)
- L1 Servicedesk voor 500 collega's van NZA
- Microsoft 365 support voor Windows 10/11 laptops
- Analyse en beheer van de kennisbank
- Ticket management in TOPdesk
- Ondersteuning van Azure Virtual Desktop
- Actualiseren van Active Directory
Customer Support Specialist at YL Administratie & Belastingadvies (2019-05 – 2023-02)
- Assisteren & backup van de ICT Servicemanager
- Regelmatig overleg met accountants
- Ticket management in ServiceNow
Customer Support Marine at DTN / MeteoConsult (2017-09 – 2018-03)
- Onboarding en monitoren van klanten op het nieuwe fleet operator-platform
- Identificeren van nieuwe mogelijkheden voor upselling
- Analyse van KPIs & rapportages op maat voor operationele managers
- Technische ondersteuning
Customer Success Executive at BigHand (2014-06 – 2017-06)
In deze rol was ik het aanspreekpunt voor de BigHand Professional SaaS oplossing voor resellers en eindgebruikers in Nederland, België, Duitsland en Frankrijk.
- L1 en L2 technische ondersteuning en accountbeheer
- Coaching & training van eindgebruikers
- Remote en op locatie implementeren van dicteersoftware
- Onboarding van nieuwe gebruikers
- Technische ondersteuning voor eindgebruikers
- Opvolgen van leads in overleg met de sales manager
- Analyseren van gebruikers-feedback
Editor/ Translator voor Google Assistent at TELUS International AI Data Solutions (2018-04 – 2018-12)
- App localisatie voor Google Assistant
- Monitoren van spraak-gegenereerde teksten
Technical Support Consultant at Tata Consultancy Services (TCS) (2019-01 – 2019-04)
Microsoft Partner Support Medewerker at Arvato Systems (2012-02 – 2014-02)
- L1 technische ondersteuning voor eindgebruikers
- B2B-ondersteuning voor het Microsoft-partnerprogramma
- Technische ondersteuning voor medewerkers van Sartorius
- Meertalige ondersteuning Engels/Duits
- Microsoft 365 ondersteuning voor Windows 10/11 laptops
- Ondersteuning voor MDM met iOS devices (iPhones and iPads)
- Technische ondersteuning voor SAP
Vertaler at Osho International (2010-10 – 2012-01)
- Ondertitelen van online video's voor OshoTalks website en YouTube
- Vertalen van Engels-Nederlands en Engels-Duits
Technische Helpdesk Medewerker at Ziggo (2010-01 – 2010-10)
- Technische support voor internet en Outlook
- Upselling van abonnementen
- B2B ondersteuning voor zakelijke klanten
- Genereren van credit- en debet facturen
Marktonderzoeker at Shopcontrol GmbH (2009-01 – 2009-12)
Marktonderzoek voor Gemeente Arnhem
Klantenservice Medewerker at UPS (2008-09 – 2009-06)
