Anouk Schroder

Met bijna twaalf jaar ervaring binnen de vastgoed- en verhuursector heb ik mij ontwikkeld in teamleiding, verhuur, relatiebeheer en het coördineren van uiteenlopende projecten. Ik ben gewend om veel verschillende partijen met elkaar te verbinden, overzicht te houden en verantwoordelijkheid te nemen voor het resultaat.

Mijn werk is veelzijdig en vraagt om duidelijke communicatie, goed kunnen schakelen en een praktische aanpak. Ik denk in oplossingen, blijf rustig wanneer situaties complex worden en vind het belangrijk dat mensen weten waar ze aan toe zijn.

De afgelopen jaren heb ik veel ervaring opgedaan binnen een commerciële organisatie. Die ervaring neem ik graag mee naar een omgeving waar persoonlijk contact, samenwerking en maatschappelijke betrokkenheid een grotere rol spelen. Ik wil mijn ervaring binnen vastgoed, verhuur en teamleiding inzetten om niet alleen processen goed te organiseren, maar ook echt iets te betekenen voor de mensen met wie ik werk.

Office & Operations Team Manager - IWG Netherlands / Regus Nederland

(2015-01)

Eindverantwoordelijk voor de operationele aansturing van meerdere locaties en het leidinggeven aan teams binnen een commerciële verhuur- en serviceomgeving.

• Verantwoordelijk voor personeelsplanning, werving & selectie en het begeleiden van nieuwe medewerkers tijdens hun inwerktraject.
• Coördineren van verhuur-, oplever- en implementatietrajecten van kantoorruimtes, inclusief herinrichtingen en verbouwingen.
• Fungeren als schakel tussen huurders, interne afdelingen, aannemers en leveranciers; bewaken van planning, voortgang en gemaakte afspraken.
• Verzorgen van duidelijke communicatie richting huurders tijdens verhuis, oplever en aanpassingstrajecten en optreden als vast aanspreekpunt gedurende het proces.
• Eerste aanspreekpunt bij complexe vraagstukken en escalaties en verantwoordelijk voor het bewaken van servicekwaliteit en klanttevredenheid.
• Opstellen en beheren van huurovereenkomsten en servicecontracten, inclusief administratieve opvolging en borging van gemaakte afspraken.
• Signaleren van knelpunten in processen en samenwerking en deze vertalen naar praktische verbeteringen.
• Verantwoordelijk voor contractbeheer, naleving van compliance-eisen (KYC/AML) en monitoring van KPI's en resultaten.

Front Office Manager - Carlton President Hotel - Utrecht

(2013-01 - 2015-12)

• Verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het front office team.
• Opstellen van personeelsroosters en bewaken van bezetting binnen de dagelijkse operatie.
• Coördineren van werkzaamheden tussen front office en andere afdelingen binnen het hotel.
• Zorgdragen voor een soepele dagelijkse operatie en een hoge gasttevredenheid.
• Oplossen van vragen, klachten en escalaties van gasten.

Front Office Medewerkster - NH Barbizon Palace Hotel - Amsterdam

(2012-01 - 2013-12)

• Gastvrij ontvangen en begeleiden van (inter)nationale gasten.
• Beheren van reserveringen en correspondentie via telefoon en e-mail.
• Informeren van gasten over hotelvoorzieningen, lokale bezienswaardigheden en activiteiten.
• Oplossen van klachten en zorgen voor optimale gasttevredenheid.

Front Office Management (2012)

Commercieel Reizen (2012)