Anouk Schroder

Met ruim elf jaar ervaring in een servicegerichte en dynamische werkomgeving ben ik gewend om teams aan te sturen, overzicht te houden en het aanspreekpunt te zijn voor verschillende partijen. Ik zorg dat planning, processen en samenwerking goed op elkaar aansluiten en dat werkzaamheden ook in drukke of veranderende situaties overzichtelijk blijven. In mijn huidige rol ben ik verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie van meerdere locaties, inclusief personeelsplanning, facilitaire zaken en het contact met huurders, leveranciers en collega's.

Daarbij begeleid ik projecten en veranderingen en zorg ik dat afspraken worden nagekomen en werkzaamheden goed worden afgestemd. Collega's ervaren mij als iemand die rust en structuur brengt, helder communiceert en verantwoordelijkheid neemt wanneer dat nodig is. Ik vind het belangrijk dat mensen weten waar ze aan toe zijn en dat teams goed kunnen samenwerken.

Office & Operations Team Manager - IWG Netherlands / Regus Nederland

(2015-01)

Eindverantwoordelijk voor de operationele aansturing van meerdere locaties en het leidinggeven aan teams binnen een commerciële verhuur- en serviceomgeving.

• Verantwoordelijk voor personeelsplanning, werving & selectie en het begeleiden van nieuwe medewerkers tijdens hun inwerktraject.
• Coördineren van verhuur-, oplever- en implementatietrajecten van kantoorruimtes, inclusief herinrichtingen en verbouwingen.
• Fungeren als schakel tussen huurders, interne afdelingen, aannemers en leveranciers; bewaken van planning, voortgang en gemaakte afspraken.
• Verzorgen van duidelijke communicatie richting huurders tijdens verhuis, oplever en aanpassingstrajecten en optreden als vast aanspreekpunt gedurende het proces.
• Eerste aanspreekpunt bij complexe vraagstukken en escalaties en verantwoordelijk voor het bewaken van servicekwaliteit en klanttevredenheid.
• Opstellen en beheren van huurovereenkomsten en servicecontracten, inclusief administratieve opvolging en borging van gemaakte afspraken.
• Signaleren van knelpunten in processen en samenwerking en deze vertalen naar praktische verbeteringen.
• Verantwoordelijk voor contractbeheer, naleving van compliance-eisen (KYC/AML) en monitoring van KPI's en resultaten.

Front Office Manager - Carlton President Hotel - Utrecht

(2013-01 - 2015-12)

• Verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het front office team.
• Opstellen van personeelsroosters en bewaken van bezetting binnen de dagelijkse operatie.
• Coördineren van werkzaamheden tussen front office en andere afdelingen binnen het hotel.
• Zorgdragen voor een soepele dagelijkse operatie en een hoge gasttevredenheid.
• Oplossen van vragen, klachten en escalaties van gasten.

Front Office Medewerkster - NH Barbizon Palace Hotel - Amsterdam

(2012-01 - 2013-12)

• Gastvrij ontvangen en begeleiden van (inter)nationale gasten.
• Beheren van reserveringen en correspondentie via telefoon en e-mail.
• Informeren van gasten over hotelvoorzieningen, lokale bezienswaardigheden en activiteiten.
• Oplossen van klachten en zorgen voor optimale gasttevredenheid.

Front Office Management (2012)

Commercieel Reizen (2012)