Brigitte Wever

Ik zet mij vol overgave in voor klanttevredenheid en het in beweging zetten van de organisatie. Ik help de organisatie met het verbeteren van kwaliteit, processen en klanttevredenheid door na te gaan wat de wensen van de klant (intern en extern) zijn, metingen uit te voeren, resultaten te analyseren, advies te geven en projectteams met enthousiasme aan te sturen.

Ook geeft het verder ontwikkelen van de organisatie, mijn collega’s en mijzelf energie. Dit doe ik door met een open houding de samenwerking met collega's aan te gaan, feedback te geven en aan te nemen. Reken erop dat ik eerlijk en direct kan zijn. Altijd met goede bedoelingen. Zo komen we écht verder.

Mijn expertise

• Kwaliteitsmanagement en metingen (service, medewerkerstevredenheid, KTV, NPS, CES)
• Product Ownership
• Project Management
• Procesmanagement
• Change Management
• Operationele aansturing van service partners
• Klachtenmanagement
• Productmanagement
• Service Excellence model
• Klant- en marktonderzoek
• Customer Experience
• Customer Journey