Danijela Glavurdić

Een georganiseerde en proactieve professional met een achtergrond in kantooractiviteiten, teamleiderschap en logistiek. Ik heb gewerkt in dynamische omgevingen zoals Decathlon en Blackhawk Network, waar ik werkstromen heb beheerd, teams ondersteund en dagelijkse uitdagingen aangepakt. Ik vind het prettig om de persoon te zijn die achter de schermen dingen laat samenkomen, of dat nu gaat om het ondersteunen van een team of het organiseren van werkstromen.

Mijn sterke punten zijn heldere communicatie en georganiseerd blijven, en ik ben er trots op structuur en betrouwbaarheid te creëren in het werk dat ik doe.

Digital Account Manager - Blackhawk Network - Amsterdam, Netherlands

(2024-10 - 2025-08)

• Beheerde langdurige partnerships met toonaangevende merken in heel Europa om operationele groei te waarborgen.
• Optimaliseerde interne werkstromen en campagnelogistiek door middel van diepgaande analyse van prestatiegegevens.
• Werkte samen met multidisciplinaire teams om schaalbare oplossingen te leveren en de efficiëntie te maximaliseren.

Operations Manager - Decathlon - Zagreb, Croatia

(2023-08 - 2024-08)

• Wierf, trainde en beheerde een goed presterend ondersteuningsteam en bevorderde een samenwerkingsgerichte teamomgeving.
• Implementeerde nieuwe beheerstools en digitale systemen, waardoor de algehele service-efficiëntie werd verhoogd.
• Coördineerde complexe omnichannel-initiatieven op het gebied van winkellocaties, e-commerce en callcenters.
• Leidde een multidisciplinair project om de groei van de klantervaring te stimuleren in zowel e-commerce als fysieke winkellocaties.

Klantrelaties - Decathlon - Zagreb, Croatia

(2021-09 - 2023-08)

• Beheerde online bestellingen, klachten en technische problemen, zodat een naadloze klantreis werd gewaarborgd.
• Creëerde aantrekkelijke content voor sociale media, wat aanzienlijk bijdroeg aan de groei van volgers en betrokkenheid.
• Ondersteunde het werving- en onboardingproces van nieuwe medewerkers.
• Beheerde interne voorraadlogistiek en kantoorbenodigdheden.

Office & Operations Manager - AMEDIA Digital Marketing - Zagreb, Croatia

(2019-02 - 2023-08)

• Fungeerde als het primaire aanspreekpunt voor kantooractiviteiten en stroomlijnde het onboardingproces voor nieuwe medewerkers en partners.
• Coördineerde met externe leveranciers en beheerde administratieve prioriteiten om tijdige oplevering van alle interne projecten te waarborgen.
• Ondersteunde het wervingsproces en faciliteerde de integratie van nieuwe teamleden in het bedrijfsecosysteem.
• Assisteerde bij de voorbereiding van prestatierapporten en interne presentaties, waarbij diepgaande kennis van operationele analyse werd opgedaan.

Universitaire graad - Filologie - Communicatie - Faculty of Humanities and Social Sciences, University of Zagreb (2017 - 2021)

Middelbare school - Sesvete Gymnasium - Zagreb (2012 - 2016)