Denise

Ervaren e-commerce specialist met een brede achtergrond in webshopbeheer, klantenservice, fulfilment, operations en procesoptimalisatie. Ik help bedrijven met het verbeteren van dagelijkse e-commerceactiviteiten, het oplossen van operationele uitdagingen en het creëren van efficiënte workflows die zorgen voor een betere klantbeleving. Door mijn ervaring als E-commerce Manager ben ik gewend om zelfstandig verantwoordelijkheid te nemen voor processen, systemen en verbeteringen.

Ik schakel snel tussen operationele, commerciële en klantgerichte vraagstukken en pak problemen bij de oorzaak aan.

E-commerce Manager at Mirlux (2025-01 – 2026-08)

Verantwoordelijk voor het dagelijks beheer en de optimalisatie van de e-commerceactiviteiten.

• Aansturen en begeleiden van het customer support- en operationele team.
• Opzetten en verbeteren van SOP's voor klantenservice, fulfilment en interne processen.
• Beheren en optimaliseren van Shopify-webshopprocessen.
• Behandelen van complexe klantcases, disputen en escalaties.
• Monitoren en verbeteren van klanttevredenheid, onder andere via Trustpilot.
• Samenwerken met fulfilmentpartners en logistieke partijen.
• Analyseren van operationele knelpunten en implementeren van procesverbeteringen.
• Optimaliseren van de volledige customer journey: van bestelling tot aftersales.

E-commerce & Customer Support Specialist at Naturida (Duitsland) (2025-03 – 2025-11)

Ondersteuning binnen meerderde internationale merken: Vivolan, Neurolin en Bionera.

• Beheren van klantcontact via e-mail en klantenservicesystemen.
• Adviseren over producten en gebruik; afhandelen van retouren, terugbetalingen en klachten.
• Ondersteunen bij Shopify-gerelateerde werkzaamheden en procesverbeteringen.
• Samenwerken met teams rondom orders, fulfilment en klanttevredenheid.

Klantenservice & E-commerce Specialist at Dimano (2025-05 – 2025-09)

• Beantwoorden van klantvragen via e-mail en chat.
• Beheren en verwerken van orders en productadvies.
• Afhandelen van retouren, klachten en aftersales.
• Ondersteunen bij Shopify-beheer en webshopprocessen.
• Oplossen van operationele problemen rondom bestellingen en levering.

Freelance Copywriter at Juice Channel (2025-01 – 2025-03)

• Schrijven van artikelen voor online publicatie en entertainment/actualiteit.
• Creëren van social media content.
• Onderzoeken en verwerken van actuele onderwerpen.
• Werken met korte deadlines en verschillende contentformats.

Contentredacteur at Biaxol Supplements (2024-07 – 2025-03)

• Schrijven en optimaliseren van SEO-gerichte blogs.
• Creëren van informatieve content over sport, voeding en supplementen.
• Uitvoeren van zoekwoordonderzoek en contentoptimalisatie.
• Verbeteren van online vindbaarheid en gebruikerservaring.

Klantenservice Specialist at Mother's Earth (2024-06 – 2024-12)

• Beantwoorden van klantvragen via verschillende communicatiekanalen.
• Adviseren over producten en bestellingen.
• Afhandelen van retouren, klachten en aftersales.
• Signaleren van verbeterpunten binnen de klantreis.

Website Project Manager at Gerbes B.V. – Consulting & Management (2023-01 – 2023-05)

• Coördineren van websiteontwikkelingsprojecten.
• Bewaken van planning, deadlines en voortgang.
• Communiceren met klanten, ontwikkelaars en externe partners.
• Vertalen van klantwensen naar praktische oplossingen.
• Controleren van kwaliteit en oplevering.

Klantenservice Specialist at Lendahand (2022-01 – 2023-03)

• Behandelen van klantvragen via verschillende kanalen.
• Uitvoeren van administratieve werkzaamheden en oplossen van complexe klantproblemen.
• Bewaken van klanttevredenheid en servicekwaliteit.
• Ondersteunen bij verbeteringen binnen klantprocessen.

Freelance E-commerce Specialist at Diverse opdrachtgevers (2019 – Present)

Ondersteunen van verschillende organisaties en webshops op het gebied van e-commerce, klantenservice en operationele processen.

• Optimaliseren van klantenserviceprocessen en customer journeys.
• Ondersteunen bij dagelijkse e-commerceactiviteiten en webshopbeheer.
• Verbeteren van interne processen en werkstructuren.
• Samenwerken met fulfilmentcentra en logistieke partners.
• Beheren van orders, retourstromen en klantcommunicatie.
• Werken met verschillende webshopplatformen en klantenservicesystemen.

Creatieve Tekstschrijver at Ten Holter Noordam Advocaten (2024-11 – 2025-01)

Herontwikkeling brochure Havenmarkt: gestart met de creatieve teksten voor een nieuwe brochure. Vanuit deze opdracht heb ik vervolgens de volledige website herschreven en SEO-gerichter gemaakt.

• Verantwoordelijk voor structuur, tone of voice, webteksten en doelgroepgerichte communicatie.

Marketing Expert at Meta

Marketing & Advertising

• Adviseren van zakelijke klanten over online advertising en het verbeteren van advertentieprestaties.
• Analyseren van campagnes, doelgroepen, targeting en resultaten.
• Ondersteunen bij pixels, tracking en conversiemeting.
• Klanten helpen meer rendement uit hun advertentiebudget te halen.
• Ervaring met uiteenlopende branches, producten en businessmodellen.

Sales Engineer at Volta Solar

Zonnepanelen

• Adviseren van klanten over zonnepanelen en passende oplossingen.
• Uitwerken van offertes en berekenen van benodigde installaties.
• Beoordelen van dakoppervlak en technische mogelijkheden voor plaatsing.
• Combineren van technisch inzicht met commercieel klantadvies.

Eigen webshop / Ondernemerschap at Eigen kledingwebshop

• Zelfstandig een online kledingwebshop opgezet en beheerd.
• Ervaring met webshopbeheer, productpresentatie, klanten en online verkoop.
• Basis gelegd voor mijn latere focus op e-commerce en ondernemerschap.