E-commerce Manager at Mirlux (2025-01 – 2026-08)
Verantwoordelijk voor het dagelijks beheer en de optimalisatie van de e-commerceactiviteiten.
- Aansturen en begeleiden van het customer support- en operationele team.
- Opzetten en verbeteren van SOP's voor klantenservice, fulfilment en interne processen.
- Beheren en optimaliseren van Shopify-webshopprocessen.
- Behandelen van complexe klantcases, disputen en escalaties.
- Monitoren en verbeteren van klanttevredenheid, onder andere via Trustpilot.
- Samenwerken met fulfilmentpartners en logistieke partijen.
- Analyseren van operationele knelpunten en implementeren van procesverbeteringen.
- Optimaliseren van de volledige customer journey: van bestelling tot aftersales.
E-commerce & Customer Support Specialist at Naturida (Duitsland) (2025-03 – 2025-11)
Ondersteuning binnen meerderde internationale merken: Vivolan, Neurolin en Bionera.
- Beheren van klantcontact via e-mail en klantenservicesystemen.
- Adviseren over producten en gebruik; afhandelen van retouren, terugbetalingen en klachten.
- Ondersteunen bij Shopify-gerelateerde werkzaamheden en procesverbeteringen.
- Samenwerken met teams rondom orders, fulfilment en klanttevredenheid.
Klantenservice & E-commerce Specialist at Dimano (2025-05 – 2025-09)
- Beantwoorden van klantvragen via e-mail en chat.
- Beheren en verwerken van orders en productadvies.
- Afhandelen van retouren, klachten en aftersales.
- Ondersteunen bij Shopify-beheer en webshopprocessen.
- Oplossen van operationele problemen rondom bestellingen en levering.
Freelance Copywriter at Juice Channel (2025-01 – 2025-03)
- Schrijven van artikelen voor online publicatie en entertainment/actualiteit.
- Creëren van social media content.
- Onderzoeken en verwerken van actuele onderwerpen.
- Werken met korte deadlines en verschillende contentformats.
Contentredacteur at Biaxol Supplements (2024-07 – 2025-03)
- Schrijven en optimaliseren van SEO-gerichte blogs.
- Creëren van informatieve content over sport, voeding en supplementen.
- Uitvoeren van zoekwoordonderzoek en contentoptimalisatie.
- Verbeteren van online vindbaarheid en gebruikerservaring.
Klantenservice Specialist at Mother's Earth (2024-06 – 2024-12)
- Beantwoorden van klantvragen via verschillende communicatiekanalen.
- Adviseren over producten en bestellingen.
- Afhandelen van retouren, klachten en aftersales.
- Signaleren van verbeterpunten binnen de klantreis.
Website Project Manager at Gerbes B.V. – Consulting & Management (2023-01 – 2023-05)
- Coördineren van websiteontwikkelingsprojecten.
- Bewaken van planning, deadlines en voortgang.
- Communiceren met klanten, ontwikkelaars en externe partners.
- Vertalen van klantwensen naar praktische oplossingen.
- Controleren van kwaliteit en oplevering.
Klantenservice Specialist at Lendahand (2022-01 – 2023-03)
- Behandelen van klantvragen via verschillende kanalen.
- Uitvoeren van administratieve werkzaamheden en oplossen van complexe klantproblemen.
- Bewaken van klanttevredenheid en servicekwaliteit.
- Ondersteunen bij verbeteringen binnen klantprocessen.
Freelance E-commerce Specialist at Diverse opdrachtgevers (2019 – Present)
Ondersteunen van verschillende organisaties en webshops op het gebied van e-commerce, klantenservice en operationele processen.
- Optimaliseren van klantenserviceprocessen en customer journeys.
- Ondersteunen bij dagelijkse e-commerceactiviteiten en webshopbeheer.
- Verbeteren van interne processen en werkstructuren.
- Samenwerken met fulfilmentcentra en logistieke partners.
- Beheren van orders, retourstromen en klantcommunicatie.
- Werken met verschillende webshopplatformen en klantenservicesystemen.
Creatieve Tekstschrijver at Ten Holter Noordam Advocaten (2024-11 – 2025-01)
Herontwikkeling brochure Havenmarkt: gestart met de creatieve teksten voor een nieuwe brochure. Vanuit deze opdracht heb ik vervolgens de volledige website herschreven en SEO-gerichter gemaakt.
- Verantwoordelijk voor structuur, tone of voice, webteksten en doelgroepgerichte communicatie.
Marketing Expert at Meta
Marketing & Advertising
- Adviseren van zakelijke klanten over online advertising en het verbeteren van advertentieprestaties.
- Analyseren van campagnes, doelgroepen, targeting en resultaten.
- Ondersteunen bij pixels, tracking en conversiemeting.
- Klanten helpen meer rendement uit hun advertentiebudget te halen.
- Ervaring met uiteenlopende branches, producten en businessmodellen.
Sales Engineer at Volta Solar
Zonnepanelen
- Adviseren van klanten over zonnepanelen en passende oplossingen.
- Uitwerken van offertes en berekenen van benodigde installaties.
- Beoordelen van dakoppervlak en technische mogelijkheden voor plaatsing.
- Combineren van technisch inzicht met commercieel klantadvies.
Eigen webshop / Ondernemerschap at Eigen kledingwebshop
- Zelfstandig een online kledingwebshop opgezet en beheerd.
- Ervaring met webshopbeheer, productpresentatie, klanten en online verkoop.
- Basis gelegd voor mijn latere focus op e-commerce en ondernemerschap.
