DioD

Diplômé en Administration Systèmes & Réseaux, avec une expérience intensive en support N1/N2 sur environnements Azure, Entra ID et Linux. Autonome sur le scripting PowerShell pour l'automatisation d'audits de sécurité et la gestion Active Directory. Profil orienté cloud & cybersécurité (Blue Team) et résolution d'incidents, avec une expérience concrète en environnement bancaire réglementé.

IT Support N1-N2 / Technicien Système at Everience — Mission chez CACEIS (Crédit Agricole) (2026-01 – Present)

• Support N2 & Incidents: prise en charge et gestion du cycle de vie complet des tickets d'incidents via ServiceNow, dans le respect des SLA.
• Sécurité & Conformité Bancaire: application des normes de sécurité strictes du secteur bancaire et gestion des accès utilisateurs (habilitations, revues d'accès).
• Bonnes Pratiques: application des processus et méthodologies d'alignement ITIL (formation ITIL suivie en interne).

IT Support N2-N3 — Microsoft 365 & Entra ID at Computile (2025-01 – 2025-07)

• Support & Infogérance: support N2/N3 (site/distance) pour un parc de 200+ utilisateurs multi-clients via outils RMM et ticketing.
• Infra Réseau: achat, configuration et déploiement de switchs, Wi-Fi et pare-feu (Cisco, Fortinet, pfSense, Ubiquiti).
• Outils Collaboratifs: configuration et support des salles connectées, MS Teams et Zoom.
• Environnement M365: administration M365 Cloud (utilisateurs, licences) et gestion du cycle de vie matériel.

IT Support N2-N3 / Admin Systèmes et Réseaux at Nrc Benelux (2023-01 – 2024-12)

• Support N2 multi-clients: RMM, ticketing, M365 et visioconférence sur un périmètre de 15+ sites clients.
• Admin Système: création et déploiement de GPO (politiques de sécurité, mapping de lecteurs), gestion des comptes AD.
• Virtualisation: administration d'infrastructures virtualisées sous Hyper-V / VMware (création de VMs, snapshots, gestion des ressources).
• Réseaux & Infra: configuration switchs, Wi-Fi et pare-feu (Cisco, Fortinet, pfSense).

Diplôme in Admin Systèmes & Réseaux (2025-07)

CESS in Enseignement Secondaire Supérieur