Frank Gerritsen

Commercieel leider met ruime ervaring in aansturing van Sales-, accountmanagement- en retentieteams. Uitstekend in het opbouwen en onderhouden van langdurige klantrelaties, het ontwikkelen en aanscherpen van proposities en het realiseren van meetbare commerciële groei. Combineert een hands-on, coachende leiderschapsstijl met het vermogen om teams, klanten en directie effectief met elkaar te verbinden.

COMMERCIEEL DIRECTEUR at VEBEGO CLEANING SERVICES (2024-09 – 2026-02)

Verantwoordelijk voor de salesafdeling als Directeur Commercie, met leiding over het salesteam (salesmanagers, 13 fte) en de tenderdesk (12 fte)

• Strategisch en operationeel aansturen van salesactiviteiten, inclusief structureren van commerciële planvorming om samenwerking te versterken en commerciële focus te borgen.
• Herstructureren en professionaliseren van het salesteam, met duidelijke rollen, verantwoordelijkheden en segmentfocus, gekoppeld aan nauwe samenwerking met de tenderdesk op basis van expertise.
• Ontwikkelen van een voorspelbare salesfunnel op basis van CRM-data, gericht op realistische prognoses en conversieoptimalisatie.
• Ontwikkelen van nieuwe proposities in samenwerking met de marketing- en Business Innovation-teams.
• Positioneren van accountmanagement als zelfstandige functie naast new business om duurzame klantrelaties en groei te borgen.
• Professionaliseren van retentieprocessen, inclusief KPI-definitie en structurele meting van klantbeleving (NPS).
• Versterken van commercieel leiderschap en executiekracht, gericht op maximale klantwaarde en effectieve sales enablement.
• Opzetten van de blauwdruk voor een New Business Development-organisatie.

DIRECTEUR NATIONAL ACCOUNTS at VEBEGO CLEANING SERVICES (2020-02 – 2024-08)

Eindverantwoordelijk voor de Business Unit National Accounts (800 fte), met een focus op landelijke klanten en complexe facilitaire vraagstukken.

• Strategische en operationele aansturing van accounts en IFM-partners ter versterking van klantwaarde, klantretentie en duurzame winstgevende groei.
• Realisatie van duurzame klantrelaties en NPS-gedreven klanttevredenheid.
• Verantwoordelijk voor de herpositionering na de integratie van Hago Nederland in Vebego Cleaning Services.
• Ontwikkelen en implementeren van waardegedreven accountplannen in samenwerking met marketing, operations en tenderteams.
• Versterken van de samenwerking tussen sales, operations en support om integrale klantoplossingen te realiseren.
• Sturen op omzetbehoud (€ 25mln.) en structurele groei via strategisch accountbeheer en langetermijnpartnerships.
• Professionaliseren van accountmanagement door middel van dashboards, voortgangsreviews en strategische klantplannen.
• Leiden van multidisciplinaire teams, met focus op ontwikkeling, samenwerking en continue verbetering.

MANAGER CORPORATE ACCOUNTS at HAGO (2017-07 – 2019-12)

Resultaatgericht leidinggeven aan een team van vier key accountmanagers, verantwoordelijk voor de segmenten Offices, Food & Industry, Onderwijs en Leisure.

• Verantwoordelijk voor de acquisitie en ontwikkeling van prospects met een minimale omzetwaarde van € 400k.
• Bewaken van commerciële resultaten en sturen op groei binnen de toegewezen key accounts en segmenten
• Coachen en ontwikkelen van key accountmanagers in consultative selling, relatiebeheer en lange-termijn accountplanning
• Vertalen van de commerciële strategie voor Corporate Accounts naar segment- en accountprioriteiten.

COMMERCIEEL DIRECTEUR/ DGA at HELDERE CONCEPTEN (2011-01 – 2017-04)

• Ontwikkeling en beheer van online e-commerce loyaliteitsplatformen inclusief positionering, proposities en commerciële uitrol.
• Verantwoordelijk voor sales- en marketingstrategie, acquisitie en duurzame partnerships met toonaangevende organisaties in Nederland zoals ANWB, Plus Magazine, Careyn en Hutten Catering.
• Finalist 'ING Starter van het Jaar 2013' met het zelfontwikkelde online loyaliteitsplatform Gewoon Pien.

COMMERCIEEL MANAGER ATRIS at FACILICOM (2010-02 – 2011-09)

Eindverantwoordelijk voor verkoop- en marketingactiviteiten binnen de ATRIS groep (leidinggevend aan 26 fte), inclusief strategie en commerciële groei. Actieve bijdrage aan MT-besluitvorming en focus op klantgerichtheid en marktpositionering.

COMMERCIEEL MANAGER at GOM SCHOONHOUDEN (2005-08 – 2010-01)

Aansturing van 12 salesmanagers en realiseren van groei bij corporate accounts. Creëren van randvoorwaarden, coaching en opleidingen om commerciële targets en uniforme klantbenadering te waarborgen.

CATEGORY MANAGER FACILITY & FURNITURE (BNL) at STAPLES (2003-07 – 2005-07)

Eindverantwoordelijk voor Facility Products & Furniture in de Benelux, inclusief strategie, businessplanning en margeoptimalisatie. Leidinggeven aan en coaching van Product Managers en Sales Specialists om commerciële doelstellingen te realiseren.

CHANNEL MANAGER SCHOLEN at SLIGRO (2002-07 – 2003-07)

Verantwoordelijk voor het onderwijskanaal (€ 150 mln. omzet), inclusief groei, rendabiliteit en strategische relaties. Functioneel leidinggeven aan en coachen van 40 verkoopleiders en beheer van nationale accounts.

ACCOUNT MANAGER at DELI XL (1999-08 – 2002-06)

Actieve acquisitie en groei van het klantenbestand, inclusief relatiebeheer en dealclosing. Initiëren van marketingactiviteiten en realiseren van omzet- en margetargets.

SALES TRAINEE at ING (1998-08 – 1999-09)

Actieve acquisitie en relatiebeheer binnen de particuliere en zakelijke markt. Adviseren over bancaire producten, hypotheken en verzekeringen. Ontwikkelen van commerciële vaardigheden en realiseren van commerciële doelstellingen.

HBO BEDRIJFSKUNDE – NCOI (2022)

HBO in COMMERCIELE ECONOMIE – HOGESCHOOL UTRECHT (1998)

MBO in COMMERCIELE ECONOMIE – FLORIJN MBO COLLEGE (1994)