Traffic Manager at ABN AMRO (2025-06 – Present)
- Targets behalen door middel van actieve bijsturing aan de hand van verschillende factoren (SLA, werkvoorradem, achterstanden etc.)
- Verantwoordelijk voor het aansturen van de realisation leads voor de dagsturing
- Mailboxen bijhouden en rooster mutaties doorvoeren
- Analyses uitvoeren op het gepubliceerde rooster na oplevering vanuit Planning
- Rapportages maken, bijhouden en delen met interne operatie
WFM Specialist at NEXT WFM, i.o. ABN AMRO (2024-06 – 2025-06)
Interim Traffic Manager
- Verantwoordelijk voor het aansturen en managen van Floormanagers voor de dagsturing
- KPI's van opdrachtgevers behalen door middel van o.a. bijsturen aan de hand van de Intraday (Occupancy, AHT, SL etc.), roosterwijzigingen, op/af schalen van medewerkers
- Mailboxen bijhouden en rooster mutaties doorvoeren
- Rapportages maken, bijhouden en delen met interne operatie en opdrachtgever
- Dagelijkse en wekelijkse overleggen leiden met toelichting operatie en klant over behaalde resultaten en de verwachtingen voor de lopende roosters
Traffic Manager at Yource (2023-03 – 2024-06)
- Verantwoordelijk voor het aansturen en managen van Floormanagers voor de dagsturing
- KPI's van opdrachtgevers behalen door middel van o.a. bijsturen aan de hand van de Intraday (Occupancy, AHT, SL etc.), roosterwijzigingen, op/af schalen van medewerkers
- Mailboxen bijhouden en rooster mutaties doorvoeren
- Rapportages maken, bijhouden en delen met interne operatie en opdrachtgever
- Dagelijkse en wekelijkse overleggen leiden met toelichting operatie en klant over behaalde resultaten en de verwachtingen voor de lopende roosters
Trafficer at Gemeente Den Haag (2022-08 – 2022-12)
Tijdelijke opdracht - opzetten WFM/Traffic Burgerzaken
- Rooster mutaties doorvoeren
- Dagsturing op basis van KPI's
- Monitoring Adherence
Traffic Manager at SOS International (2021-02 – 2022-08)
- Rooster mutaties doorvoeren
- Dagsturing op basis van KPI's
- Monitoring Adherence
- Rapportages bijhouden en delen met opdrachtgever
Junior Trafficer at Webhelp (2019-12 – 2021-01)
- Rooster mutaties doorvoeren
- Dagsturing op basis van KPI's
- Monitoring Adherence
- Rapportages bijhouden en delen met opdrachtgever
Call agent at Webhelp (2018-08 – 2021-01)
Retentie medewerker voor KPN Save
