Gioia Groenendaal

Traffic Manager at ABN AMRO (2025-06 – Present)

Targets behalen door middel van actieve bijsturing aan de hand van verschillende factoren (SLA, werkvoorradem, achterstanden etc.)
Verantwoordelijk voor het aansturen van de realisation leads voor de dagsturing
Mailboxen bijhouden en rooster mutaties doorvoeren
Analyses uitvoeren op het gepubliceerde rooster na oplevering vanuit Planning
Rapportages maken, bijhouden en delen met interne operatie

WFM Specialist at NEXT WFM, i.o. ABN AMRO (2024-06 – 2025-06)

Verantwoordelijk voor het aansturen en managen van Floormanagers voor de dagsturing
KPI's van opdrachtgevers behalen door middel van o.a. bijsturen aan de hand van de Intraday (Occupancy, AHT, SL etc.), roosterwijzigingen, op/af schalen van medewerkers
Mailboxen bijhouden en rooster mutaties doorvoeren
Rapportages maken, bijhouden en delen met interne operatie en opdrachtgever
Dagelijkse en wekelijkse overleggen leiden met toelichting operatie en klant over behaalde resultaten en de verwachtingen voor de lopende roosters

Traffic Manager at Yource (2023-03 – 2024-06)

Verantwoordelijk voor het aansturen en managen van Floormanagers voor de dagsturing
KPI's van opdrachtgevers behalen door middel van o.a. bijsturen aan de hand van de Intraday (Occupancy, AHT, SL etc.), roosterwijzigingen, op/af schalen van medewerkers
Mailboxen bijhouden en rooster mutaties doorvoeren
Rapportages maken, bijhouden en delen met interne operatie en opdrachtgever
Dagelijkse en wekelijkse overleggen leiden met toelichting operatie en klant over behaalde resultaten en de verwachtingen voor de lopende roosters

Trafficer at Gemeente Den Haag (2022-08 – 2022-12)

Tijdelijke opdracht - opzetten WFM/Traffic Burgerzaken

Traffic Manager at SOS International (2021-02 – 2022-08)

Junior Trafficer at Webhelp (2019-12 – 2021-01)

Call agent at Webhelp (2018-08 – 2021-01)

Retentie medewerker voor KPN Save

Over