Ivan Sciuto

Italiaanstalige en Engelstalige (C1) klantenservice- en IT-ondersteuningsprofessional met 7+ jaar ervaring in zakelijke klantondersteuning, technische helpdesk, netwerken en enterprise IT-omgevingen. Ervaren in telefonische en remote ondersteuning, ticketbeheer, incidentoplossing, klantopvolging en coördinatie met technische teams. Momenteel woonachtig in Tilburg en BSN-geregistreerd in Nederland.

Gericht op de functie van Klantenservicemedewerker - Italiaans in Eindhoven, waarbij moedertaalvaardigheid in het Italiaans wordt gecombineerd met sterke technische kennis en een servicegerichte aanpak.

Cloud Migratie & Implementatie Analist / IT Governance & Netwerk Consultant - Accenture - Milan / Remote

(2022-01 - 2026-07)

• Ondersteunde zakelijke klanten en interne belanghebbenden bij IT-governance, infrastructuur en netwerkgerelateerde activiteiten.
• Behandelde verzoeken, incidenten, operationele opvolging en technische documentatie in gestructureerde enterprise-omgevingen.
• Werkte aan netwerktechnische activiteiten voor BNP Paribas, Snam en Eni, inclusief LAN / SD-LAN, Cisco, Aruba en ServiceNow-workflows.
• Loste netwerkincidenten op, ondersteunde de continuïteit van dienstverlening en coördineerde met infrastructuurteams en service-eigenaren.
• Stelde statusupdates, rapporten en klantgerichte documentatie op met behulp van Excel, PowerPoint en SharePoint.

Project Management Officer - Lutech S.p.A. - Milan

(2021-09 - 2021-12)

• Coördineerde Vodafone LAN-projectactiviteiten, technische oplevering en klantvereisten.
• Onderhield contact met klanten, leveranciers en technische teams en ondersteunde implementatie, activering en testen.
• Verzorgde operationele en technische opvolging gedurende het gehele leveringsproces.

NOC Specialist - Xenialab S.r.l. - Paderno Dugnano

(2021-06 - 2021-08)

• Bewaking en diagnose van netwerkinfrastructuurproblemen en beheer van incidenten en escalaties.
• Ondersteunde klanten bij e-mailconfiguratie, domeinen, gebruikersaccounts en technische probleemoplossing.
• Plande interventies ter plaatse en onderhield klantcommunicatie tijdens het oplossen van problemen.

Technisch Remote Helpdesk Specialist - Sielte S.p.A. - Vodafone Tech Soho

(2019-10 - 2021-06)

• Bood remote technische ondersteuning aan Vodafone zakelijke klanten via telefoon en ondersteuningskanalen.
• Diagnosticeerde connectiviteits- en netwerkproblemen, voerde protocoltroubleshooting uit en begeleidde klanten door oplossingsStappen.
• Maakte en beheerde ServiceNow-tickets, volgde incidenten op tot afsluiting en zorgde voor duidelijke klantopvolging.
• Combineerde technische probleemoplossing met klantenzorg in een serviceomgeving met hoge volumes.

Telesales Medewerker - Vodafone - Catania

(2018-12 - 2019-09)

• Beheerde uitgaande klantgesprekken met zakelijke klanten over telefonie-, spraak- en connectiviteitsdiensten.
• Promoot cloud- en connectiviteitsoplossingen en bracht klantbehoeften in kaart.
• Onderhield commerciële opvolging en heldere klantcommunicatie.

Diploma Onderhoudstechnicus - Technisch onderwijs - I.P.S.I.A. Enrico Fermi (2012-09 - 2018-07)