Ivo Heck

Analytisch en onderzoekend ingestelde specialist die risico's en knelpunten in processen blootlegt. Ik ben op mijn best als ik complexe vraagstukken mag uitzoeken en vertalen naar structurele verbeteringen. Met mijn achtergrond in analyse, data, informatie, onderzoek en procesoptimalisatie kijk ik verder dan de symptomen; ik wil de oorzaak achterhalen en processen borgen.

Ik zoek een rol waarin ik informatie kan vertalen naar strategische en tactische intelligence om de veiligheid en openbare orde te versterken,

waarbij ik ontwikkelingen van ‘'buiten' naar 'binnen' haal om de organisatie scherp te houden.

edrijfsadviseur / Analist Planning & Control 

Dienst Justitiële Inrichtingen (DJI) | Den Haag | Jun 2025 – Heden Rol: Focus op informatiegestuurd werken, datakwaliteit en PDCA-cyclus.

• Risicoanalyse & advies: Uitvoeren van risicoanalyses ten behoeve van de herpositionering van de rol medewerker Planning & Control. Adviseren van teamleiders over uniforme werkwijzen volgens het besturingsmodel. Vertalen van risico’s naar actiegerichte stuurinformatie.
• Trendanalyse & stuurinformatie: Analyseren van HR- en formatiedata om trends en afwijkingen tijdig te signaleren. Ontwikkelen van dashboards ter ondersteuning van de PDCA-cyclus en managementsturing. A3 (Lean Management), auditrapportages, risicoanalyse en VMR.
• Procesonderzoek: Onderzoeken van digitaliseringsmogelijkheden voor het celinspectieproces (o.a. Zenya, iAuditor) en adviseren van stakeholders Veiligheid over de inrichting van controleprocessen en kwaliteit van data.
• Kwaliteitsborging: Borgen van de betrouwbaarheid van data door het inrichten van controles en procesdocumentatie in Zenya.

Informatieanalist / Adviseur online en onderzoek

Yuverta (Fusie Wellant, Citaverde, Helicon, BDO voor 50 locaties) | Houten | 2021 – 2025 Verantwoordelijk voor analyse van gebruikersdata en vertaling naar requirements.

• Data-analyse: Analyseren van gebruikersstromen en conversiedata via dashboards (Looker Studio, Power BI). Vertalen van deze inzichten naar concrete verbetervoorstellen voor de business
• Inrichten van een informatiepositie. Pionier op het gebied van datagedreven werken in de organisatie. Ervaring met participatie maturity model en programma digitalisering organisatie.
• Methodieken onderzoek: Focusgroepen online, tafelgesprekken, online kwantitatief onderzoek, enquêtes, deskresearch, pilot, kwalitatief onderzoek, survey en veldonderzoek.
• Requirements analyse: Vertalen van complexe gebruikerswensen en knelpunten naar heldere requirements en functionele ontwerpen (Figma) voor nieuwe toepassingen zoals nieuwe website centraal en privacy (AVG).
• Kwaliteitsmanagement: Opstellen van meetplannen en en coördineren van usability-onderzoeken om datagedreven werken te borgen binnen de organisatie. Het voorzitten van kerngebruikersgroepen op het gebied van meetproces en online data. Teamtraining locaties op het gebied van online data en kpi’s.
• Procesbeheer: Verantwoordelijk voor het proces rondom kwantitatief en kwalitatief onderzoek vanuit centraal/ staf BDO. kerngebruikers overleg data en online processen. Maken jaarplanning en prioritering onderzoek.
• Informatievoorziening: Beheren van dashboards, cms, op intranet, om informatie toegankelijk te maken voor gebruikers.

Procesanalist & Coördinator Informatievoorziening

Wellantcollege, BDO voor 30 locaties | Houten | 2016 – 2021 Coördinerende rol gericht op procesanalyse en kwaliteitsmonitoring.

• Procesoptimalisatie: Analyseren van de 'customer journey' en transformeren van papieren processen naar efficiënte digitale workflows.
• Kwaliteitsmonitoring (Interim): Coördineren van audits en Medewerker Tevredenheid Onderzoeken (MTO). Vertalen van kwaliteitsdata naar managementrapportages conform het INK-model, zelfevaluatie. 
• Uniformering: Analyseren van werkwijzen over verschillende locaties heen om te komen tot landelijke, uniforme processen en registratiesystemen.
• Prioritering: SWOT sessies initiëren, interne audits, backlog, projectgroep en kern gebruikersgroep.

Coördinator Planning & Procesbeheer

Wellantcollege | Gouda | 2012 – 2016 Operationele spilfunctie gericht op logistieke processen en datakwaliteit.

• Procesbeheer: Verantwoordelijk voor de analyse en borging van het logistieke proces rondom toetsing, examinering en intake.
• Datakwaliteit: Monitoren en verbeteren van de datakwaliteit in de onderwijsadministratie om betrouwbare stuurinformatie te garanderen.
• Gebruikersanalyse: Inventariseren van knelpunten bij docenten en administratie om nieuwe modules en functionaliteiten proactief te introduceren.
• Teams begeleiden: Gebruikersgroepen begeleiden bij implementatie nieuw systeem. Uitleg geven over nieuwe functionaliteiten.

Functioneel Beheerder & Procesanalist (IT-Consultant)

Squerist (Traineeship o.a. Reaal Verzekeringen) | 2008 – 2012 Opererend op het snijvlak van business en analyse bij complexe organisaties.

• Procesmodellering: Analyseren, digitaliseren en borgen van kritische hoofdprocessen met Mavim Rules voor uniforme informatieontsluiting.
• Kwaliteitstoetsing: Waarborgen van de kwaliteit van softwareopleveringen door het opstellen van logische testgevallen en uitvoeren van acceptatietests (TMap).

Ketenanalyse: Fungeren als schakel tussen business en developers bij de doorontwikkeling van complexe pensioensystemen.

VAARDIGHEDEN & SYSTEMEN

Methodieken & Expertise

Intelligence & Analyse: Intelligence Cyclus (Rondgang), Informatiebehoeften-analyse, Risicoanalyse, Fenomeenanalyse (vertaling van strategie naar inwinning).

Sturing & Kwaliteit: PDCA-cyclus, INK-model (kwaliteitsmanagement), BiSL (functioneel beheer & informatiestromen), Datakwaliteit & Audit.

Project- & Werkmethodieken: Agile/Lean (procesoptimalisatie), Watervalmethode, TMap (testmanagement/datavalidatie).

Analyse & Rapportage: Power BI, Google Looker Studio, Excel (Power Query), Palentir, Zenya (Kwaliteit & Risico), Mavim Rules (Procesmodellering).

Systemen: Leonardo, Tulp, BI Metis, Jira, TopDesk, SharePoint, Zenya, P- Direct

OPLEIDINGEN & CERTIFICATEN

HBO Facilitair Management | ISBW | 2014 – 2015

HBO Vrijetijdsmanagement | NHTV Breda | 2001 – 2006

RELEVANTE CERTIFICATEN

BiSL, ITIL, TMap | Exin | 2009 (De basis voor Functioneel Beheer)

Power BI | Alison | 2026

OSINT | Alison | 2026

Operational Analysis |

Basel Institute | 2026

Informatiemanagement |

INK Model| Bestuursacademie

| 2014

Prince2 Foundation | Schouten & Nelissen | 2008

Google Analytics & Looker Studio | Frankwatching/Beeckestein 2022-2023

INTERESSES

Trailrunnen en games