Katja Dudek

Ik ben een ervaren klantenservice professional en virtual assistant, gespecialiseerd in klantcontact en het optimaliseren van e-commerce activiteiten, met een bijzondere focus op bol.com. Mijn kracht ligt in het bieden van uitstekende communicatie, waarbij ik zorg dat elke klant zich gewaardeerd voelt. Dankzij mijn scherpe oog voor detail en proactieve houding ben ik sterk in probleemoplossing en werk ik efficiënt om tijdsbesparing te realiseren en de groei van ondernemingen te stimuleren.

Ik heb uitgebreide ervaring met een scala aan systemen waaronder Monday, Chartmogul, Stripe, en Debtt, en ben bijzonder bedreven in het beheren en optimaliseren van online verkoopkanalen zoals bol.com. Mijn aanpak is niet alleen gericht op het uitvoeren van taken, maar ook op het strategisch meedenken met als doel de verkoopprestaties en klanttevredenheid te maximaliseren.

Ik heb jarenlang ervaring opgedaan bij verschillende werkgevers, van afspraken maken voor bedrijven tot aan acquisitie en klanttevredenheidsonderzoeken.

Nu ben ik sinds 4 jaar werkzaam als zelfstandige en heb ik mijn ervaring alleen maar weten uit te breiden, vooral op het gebied van e-commerce.

Ik heb met verschillende opdrachtgevers samengewerkt, zowel kleinere als grotere bedrijven/ondernemers. Hier lag en ligt de focus vooral op;

• Klantenservice (mail, chat en telefonisch)
• Het geven van demo's over software omtrent Bol.com
• Debiteurenbeheer
• Klanten adviseren over verkopen op Bol.com
• Afspraken maken bij externe bedrijven voor samenwerkingen tussen opdrachtgever en de externe bedrijven
• Vertaalopdrachten van en naar de Poolse taal
• Klanttevredenheidsonderzoeken
• En nog veel meer

• Uitstekende Communicatie: Heldere en effectieve communicatie is de sleutel tot succes in elke onderneming. Ik zorg ervoor dat jouw klanten zich gehoord en gewaardeerd voelen.
• Probleemoplossing: Met een scherp oog voor detail en een proactieve houding, los ik problemen snel en efficiënt op.
• Efficiëntie: Tijd is geld. Daarom streef ik ernaar om taken snel en nauwkeurig uit te voeren, waardoor jouw bedrijf kan groeien en bloeien.
• Ervaring: jarenlange ervaring op het gebied van; klantenservice (zowel via de chat als telefonisch), klanttevredenheid onderzoeken (zowel via mail als telefonisch), debiteurenbeheer.
• Qua systemen ben ik vaardig met;
• Monday
• Chartmogul
• Stripe
• Debtt
• Bol.com (zowel hun eigen software (voor verkopers) als externe software)
• Shopify
• Intercom
• Slack/Notion/Trello/Discord
• Canva
• Klaviyo

Als jij op zoek bent naar iemand die niet alleen taken uitvoert, maar ook meedenkt over hoe jouw klantenservice of administratieve processen verbeterd kunnen worden, laten we dan samenwerken!

VMBO-tl - richting; Economie