Mariam Moskovtsenko

Professional in klantenservice met ervaring in orderverwerking, het volgen van zendingen, klachtenafhandeling en klantcommunicatie. Behandelde dagelijks tot 250 klanten en bestellingen bij Decoro Fashion, hield leveringen in de gaten en stemde af met transportpartners.

Momenteel Advanced

Partner bij UNIQLO, met ervaring in teamleiding, training en verkoopresultaten. Wil sterke organisatorische vaardigheden en vaardigheden op het gebied van klantenondersteuning inzetten in een internationale omgeving.

Advanced Partner - Uniqlo - Amsterdam

(2026-03)

• Helpen bij het trainen en begeleiden van nieuwe teamleden op het gebied van klantenservice en winkelprocedures.
• Uitzonderlijke klantenservice bieden als senior teamlid op de winkelvloer.
• Samenwerken met teamleden om dagelijkse verkoopdoelen te behalen en tijdens drukke perioden een soepel verloop van de winkelactiviteiten te waarborgen.
• Collega's ondersteunen en helpen bij het beantwoorden van klantvragen om een positieve winkelervaring te behouden.

Verkoopadviseur - Uniqlo - Amsterdam

(2025-04 - 2026-02)

• Klanten hoogwaardige service bieden door te helpen bij productkeuze, maatadvies en stylingadvies.
• Een uitstekende winkelpresentatie onderhouden door visuele merchandising, vouwstandaarden en het aanvullen van voorraad.
• POS-systemen bedienen en contante transacties nauwkeurig en efficiënt afhandelen.
• De paskamers ondersteunen en zorgen voor een soepele winkelervaring voor klanten.
• Voorraadleveringen beheren en zorgen dat artikelen beschikbaar zijn op de winkelvloer.
• Samenwerken met teamleden om dagelijkse verkoopdoelen te behalen en de merknormen van UNIQLO te handhaven.
• Productkennis bieden en belangrijke collecties promoten om de verkoopresultaten te stimuleren.

Kamermeewerker - Sofitel Legend The Grand - Amsterdam, Netherlands

(2024-08)

• Dagelijks 11 kamers verzorgen met oog voor detail en volgens de merknormen.
• Initiatief nemen om bezoekers een persoonlijke ervaring te bieden.

Medewerker verkoopondersteuning - Decoro Fashion - Thessaloniki, Greece

(2024-01 - 2024-04)

• Dagelijks 200–250 klantbestellingen en vragen verwerkt en beheerd, met zorg voor een nauwkeurige orderafhandeling en opvolging.
• De bestelstatus en voortgang van leveringen gevolgd met V-Track en klanten op de hoogte gehouden van zendingen.
• Afgestemd met transportpartners om pakketten te volgen, leveringsproblemen te onderzoeken en een tijdige oplossing te ondersteunen.
• Klantverzoeken afgehandeld met betrekking tot productproblemen, retourzendingen, omruilingen en garantiebeleid.
• Ordergerelateerde problemen opgevolgd en feedback van klanten verzameld om verbeterpunten vast te stellen.
• Gestreefd naar een doelstelling om het aantal geretourneerde pakketten met 5% te verminderen ten opzichte van het voorgaande jaar.

Medewerker klantenservice - Decoro Fashion - Thessaloniki, Greece

(2023-03 - 2024-01)

• Dagelijks 150–200 telefoongesprekken en berichten van klanten afgehandeld en duidelijke informatie en tijdige antwoorden gegeven.
• Klantbestellingen geregistreerd en verwerkt en vragen over bestellingen en producten beantwoord.
• Klachten van klanten opgelost en de communicatie afgestemd op de behoeften van individuele klanten.
• Klantberichten en vragen via Facebook en Instagram beheerd.

Verkoopmedewerker - Pes Alevri - Bread and Sweets - Thessaloniki, Greece

(2018-09 - 2021-03)

• Dagelijks meer dan 150 klanten geholpen.
• Bakproducten gebakken en koffie en andere dranken bereid.
• Producten gepromoot en verkocht.
• Dagelijks bestellingen bij 5 leveranciers afgehandeld.
• Een team van 2 personen begeleid, aangestuurd en getraind.

Serveerster & roomservice - Makedonia Palace Hotel - Thessaloniki, Greece

(2017-06 - 2017-12)

• Dagelijks 250-300 gasten geholpen bij het ontbijtbuffet.
• De minibar en het koffiepunt in 250 kamers dagelijks gecontroleerd en aangevuld.
• Bestellingen naar de kamers van gasten gebracht.
• Tafels afgeruimd (debar-assage) en bestek bij het station gerangschikt.
• Benodigdheden voor mise en place vervoerd en professionele wijn- en maaltijdservice verleend.

Assistent-serveerster - Makedonia Palace Hotel - Thessaloniki, Greece

(2016-06 - 2016-09)

Beroepsdiploma - Technicus toerisme en hospitalityondernemingen - IIEK Paster - Vocational Training Institute