Mohamed Ciise
IT Support Specialist
Deze persoon inhuren
Stuur een vacature direct naar deze kandidaat
Over
Als ik mezelf moet omschrijven, zou ik zeggen dat ik een sociale, rustige maar zeer gedreven persoon ben. Ik ben altijd op zoek naar nieuwe uitdagingen en ben niet bang om te falen. Collega's herkennen mij als iemand die altijd bereid is om anderen te ondersteunen en problemen vanuit verschillende perspectieven te benaderen om tot het beste eindresultaat te komen.
In de IT zie ik mijn toekomst als een pad van voortdurende ontwikkeling, waarbij het behalen van diverse IT-certificaten een essentieel onderdeel vormt. Mijn vrije tijd breng ik het liefst door met mijn familie en vrienden en in het weekend geniet ik van voetbalwedstrijden, zowel uit de Eredivisie als de Premier League.
Ervaring
IT Support Engineer at Nexeye (2026-03 – 2026-08)
Nexeye is een internationale retailorganisatie in de optiekbranche en het moederbedrijf van verschillende winkelketens, waaronder Hans Anders, eyes + more en Direkt Optik. De organisatie ondersteunt duizenden medewerkers en winkels in Europa met centrale IT-diensten en digitale oplossingen. Als IT Support Engineer ben ik verantwoordelijk voor het bieden van eerstelijns- en tweedelijnsondersteuning aan interne collega's op het hoofdkantoor en aan winkels.
Ik behandel uiteenlopende IT-vragen en storingen op het gebied van applicaties, kassasystemen, netwerken, hardware en werkplekken. Verzoeken komen binnen via Xurrent, telefonisch of op locatie. Naast het oplossen van incidenten voer ik ook standaard changes uit.
- Aannemen, registreren en afhandelen van incidenten en serviceverzoeken via Xurrent, telefoon en op locatie
- Remote ondersteuning bieden aan winkels en collega's op het hoofdkantoor
- Oplossen van applicatie-, netwerk-, hardware-, printer- en werkplekproblemen
- Ondersteunen en oplossen van storingen aan kassasystemen
- Contact onderhouden met externe leveranciers
- Beheren van gebruikersaccounts en rechten in Azure AD en Microsoft 365
- Uitvoeren van standaard changes volgens afgesproken procedures
- Registreren en documenteren van werkzaamheden in het ticketsysteem
- Samenwerken met andere IT-teams bij complexe incidenten
IT Support Engineer at Circumflex (2026-01 – 2026-02)
Circumflex is een IT-dienstverlener voor kleine en middelgrote organisaties zonder eigen IT-afdeling. De dienstverlening bestaat uit netwerkbeheer, cloudoplossingen (Microsoft Azure en Google Cloud), werkplekbeheer en servicedesk. Als IT Support Engineer werkte ik binnen een team van 6 collega's en was ik verantwoordelijk voor zowel eerstelijns- als tweedelijnsondersteuning.
Ik behandelde vragen, storingen en verzoeken via telefoon, e-mail en het ticketsysteem. De werkzaamheden varieerden van netwerkstoringen en printerproblemen tot account- en mailissues.
- Aannemen, registreren en oplossen van incidenten via telefoon, e-mail en het ticketsysteem
- Oplossen van netwerkstoringen, printerproblemen, laptop- en werkplekissues
- Ondersteunen bij account-, mailbox- en Microsoft 365-problemen
- Beheren van gebruikersaccounts, groepen en rechten binnen Microsoft 365
- Aanmaken en beheren van Microsoft 365-licenties
- Inrichten en opleveren van nieuwe werkplekken
- Bestellen, installeren en configureren van nieuwe hardware
- Configureren van switches en zakelijke telefoons
- Remote ondersteuning bieden aan eindgebruikers
- Uitvoeren van standaard changes volgens afgesproken procedures
IT Support Engineer at Valid (2025-01 – 2025-07)
Valid is een Nederlandse IT-dienstverlener gespecialiseerd in cloud, modern workplace, security en datamanagement. Als IT Support Engineer werkte ik op de servicedesk, waar ik eerstelijnsondersteuning bood aan klanten. Ik was verantwoordelijk voor het oplossen van incidenten, het uitvoeren van standaard changes en het onderhouden van klantcontact met eindgebruikers en externe leveranciers. Complexe vraagstukken escaleerde ik naar de tweedelijnsafdeling.
- Aannemen, registreren en oplossen van eerstelijnsincidenten via telefoon en e-mail
- Escaleren van complexe incidenten naar tweedelijnsteams of leveranciers
- Telefonische en remote ondersteuning (o.a. via Remote Desktop)
- Onderhouden van contact met leveranciers zoals SharePoint- en printerbeheerders
- Beheren van gebruikersaccounts en mailboxen in Azure AD en on-premises omgevingen
- Uitvoeren van standaard changes volgens vastgestelde procedures
IT Support Specialist at ID Logistics Benelux (2022-07 – 2024-12)
ID Logistics Benelux is een logistiek dienstverlener gespecialiseerd in warehousing, distributie en supply chain-oplossingen. Samen met zeven collega's bood ik IT-ondersteuning aan ongeveer 1500 eindgebruikers. Naast mijn werk op de helpdesk leverde ik wekelijks twee dagen onsite ondersteuning.
- Aannemen, registreren en oplossen van incidenten in TOPdesk volgens ITIL
- Telefonische, remote, onsite en e-mailondersteuning bij hard- en softwareproblemen
- Usermanagement in Active Directory
- Configureren, installeren en uitgeven van hardware (desktops, laptops, thin clients, scanners)
- Schrijven van werkinstructies en gebruikershandleidingen
- Installeren en uitrollen van Windows 10-werkplekken
- Deelname aan maandelijks netwerkonderhoud, inclusief serverupdates
IT Support Stagiair at Fontys Hogeschool (2020-08 – 2021-06)
Fontys Hogescholen is een van de grootste onderwijsinstellingen in Nederland. Tijdens de COVID-periode was ik het eerste aanspreekpunt voor studenten en docenten bij technische vragen, zowel op locatie als op afstand.
- Aannemen, registreren en afhandelen van incidenten in TOPdesk
- Telefonische, onsite en e-mailondersteuning bij hard- en softwareproblemen
- Installeren van desktops en laptops
- Configureren van hardware zoals desktops, laptops, tablets, routers, switches en netwerkprinters
Opleiding
MBO 4 in ICT-beheer – ROC Tilburg (2019 – 2023)
HBO in ICT – Fontys Hogeschool Eindhoven (2024-02 – 2025-02)
