Nienke Bakker

Communicatieprofessional met ruim vijftien jaar ervaring in het begrijpelijk maken van complexe dienstverlening — voor klanten, medewerkers en stakeholders. Ik geef richting aan communicatievraagstukken, breng structuur en zorg dat plannen ook daadwerkelijk landen. Betrouwbaar, verbindend en nuchter.

Na jaren in een commerciële omgeving kies ik bewust voor een volgende stap in een omgeving met maatschappelijke betekenis — overheid, energie, zorg of onderwijs — waar communicatie bijdraagt aan begrip, samenwerking en vertrouwen.

Communicatiespecialist at VodafoneZiggo (2019-01 – 2025-01)

Verantwoordelijk voor communicatie rond complexe dienstverlening en veranderingen met impact op grote groepen klanten.

• Ontwikkelde en realiseerde communicatieaanpakken voor productwijzigingen, netwerkontwikkelingen en prijsaanpassingen — van strategie tot uitvoering.
• Schreef bewonerscommunicatie voor nieuwbouwprojecten: heldere brieven waarin klanten wisten wat er veranderde, wat de impact was en waar zij rekening mee moesten houden.
• Vertaalde technische onderwerpen naar begrijpelijke communicatie (B1) voor verschillende doelgroepen — intern en extern.
• Adviseerde projectteams en stakeholders over aanpak, middelen en timing; signaleerde knelpunten in klantbeleving en vertaalde deze naar verbeteringen.
• Coördineerde de uitvoering van communicatie, inclusief aansturing van interne en externe partijen (bureaus, klantenservice, techniek, marketing).
• Resultaat: communicatie die zorgde voor minder klantvragen, meer begrip bij verandering en hogere tevredenheid bij projectafronding.

Campagnespecialist Marketing Communicatie at Vodafone (2012-01 – 2019-01)

Ontwikkelde en realiseerde geïntegreerde communicatiecampagnes

• Vertaalde commerciële en technische proposities naar heldere klantcommunicatie over meerdere kanalen.
• Schakelde intensief met creatieve bureaus, stakeholders en interne teams; verantwoordelijk voor planning en kwaliteitsbewaking.

Online Brand Marketeer at Vodafone (2010-01 – 2012-01)

• Vertaalde merkcampagnes naar online kanalen; verantwoordelijk voor consistentie in toon, beeld en boodschap.

Content Editor at Vodafone (2008-01 – 2010-01)

• Beheer en optimalisatie van online content en productinformatie voor vodafone.nl.

MA in Communicatie- en Informatiewetenschappen – Rijksuniversiteit Groningen (2008-01)

BA in Communicatie- en Informatiewetenschappen – Rijksuniversiteit Groningen (2007-01)