Purushotam Kumar

Senior Process Associate met ervaring in hypotheekactiviteiten, KYC, procesbeheer, MIS-rapportage en teamtraining. Werkt momenteel aan het hypotheekproces van ING Bank Netherlands bij Genpact en voert end-to-end hypotheek-KYC-activiteiten uit binnen meerdere processen. Ervaren in het beheren van dagelijkse caseloads met hoge nauwkeurigheid en bezettingsgraad, het opstellen van MIS-rapporten op teamniveau, het trainen van nieuwe medewerkers en het tijdig afronden van toegewezen Genpact- en ING-trainingen.

Sterk in multitasking, proceseigenaarschap, naleving van kwaliteitsnormen en operationele rapportage.

Senior Process Associate - Genpact India Pvt. Ltd. ING Bank – Netherlands (Mortgage)

(2024-12)

• Behandel 5–6 hypotheekdossiers per dag met behoud van 100% nauwkeurigheid en ongeveer 98% bezettingsgraad, en voldoe consequent aan de kwaliteits- en productiviteitsnormen.
• Ben cross-getraind en heb ervaring met 4 hypotheekprocessen, waardoor ik effectief kan multitasken en breder inzetbaar ben in de operationele werkzaamheden.
• Stel MIS-rapporten op teamniveau op en houd deze bij, met informatie over de dagelijkse instroom, productie en prestaties, en rapporteer rechtstreeks aan de Senior Manager.
• Heb 8 nieuwe medewerkers getraind en ondersteund bij hypotheekprocessen, workflows, kwaliteitsnormen en procesnaleving tijdens hun proeftijd.
• Rond alle toegewezen Genpact- en ING-trainingsprogramma's binnen de vereiste termijnen af, zodat ik op de hoogte blijf van procesupdates en operationele vereisten.
• Voer end-to-end hypotheek-KYC-activiteiten uit, waaronder de verificatie van identiteits-, adres-, inkomens-, arbeids- en vastgoeddocumenten.

Project Coordinator - Yescom Softech Pvt. Ltd. Rail – Restro

(2022-04 - 2023-08)

• Begon als Associate en werd op basis van prestaties binnen 1 jaar en 4 maanden bevorderd tot Project Coordinator.
• Beheerde de dagelijkse workflow van begin tot eind en zorgde voor tijdige verwerking en afhandeling van operationele activiteiten.
• Behandelde annuleringen, terugbetalingen en escalaties van klanten en ondersteunde soepele klantenserviceactiviteiten.
• Coördineerde met leveranciers, de escalatiedesk en financiële teams om effectief orderbeheer en een goede oplossing van problemen te waarborgen.
• Beheerde teamprestaties, workflowactiviteiten en operationele escalaties om de dagelijkse werkzaamheden soepel te laten verlopen.
• Rapporteerde projectprestaties, escalaties en operationele updates rechtstreeks aan de Director.

Bachelor of Arts - English Honours - BRABU, Muzaffarpur (2023)