Ro Po

Klantenservice Medewerker met uitgebreide ervaring in klantcontact bij KPN. Bewezen succes in het begeleiden van cliënten naar werk en maatschappelijke participatie bij Stichting Humanitas. Sterke vaardigheden in communicatie en probleemoplossing, met ervaring in het beheren van gaming servers en het ontwikkelen van WordPress websites.

Interesse in een rol die klantcontact, techniek en probleemoplossing combineert, met een voorkeur voor coördinerende functies waarin begeleiding en resultaatgericht werken centraal staan.

Klantenservice Medewerker at 2Contact / KPN (2024-07 – Present)

In deze rol worden klanten professioneel en effciënt geholpen, waarbij hun vragen en problemen worden opgelost. Daarnaast worden processen voortdurend verbeterd om de klanttevredenheid te verhogen.

• Telefonisch ondersteunen van klanten
• Beantwoorden van e-mails en webcare berichten
• Registreren en oplossen van klachten
• Problemen analyseren en passende oplossingen bieden
• Klanten doorverwijzen naar de juiste afdeling
• Werken met systemen en digitale klantomgevingen

Jobcoach / Coördinator at Stichting Humanitas (2019-01 – 2024-06)

Verantwoordelijk voor het begeleiden van cliënten naar werk en maatschappelijke participatie. Het coördineren van trajecten en intensief samenwerken met diverse partijen om re-integratie te bevorderen.

• Begeleiden van cliënten richting werk en re-integratie
• Intensief contact onderhouden met werkgevers en instanties
• Opstellen van plannen van aanpak
• Signaleren en oplossen van knelpunten
• Voeren van intakegesprekken
• Administratieve verwerking en dossierbeheer
• Ondersteunen bij sollicitaties en motivatiebrieven
• Geven van sollicitatietrainingen

Begeleider Ex-Gedetineerden at Stichting Humanitas (2016-02 – 2019-06)

Ondersteuning geboden aan ex-gedetineerden bij hun terugkeer in de maatschappij. Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en maatschappelijke integratie, met focus op het opbouwen van een stabiele toekomst.

• Ondersteunen bij administratie en fnanciën
• Begeleiden richting passende dagbesteding en werk
• Onderhouden van contact met instanties
• Helpen bij het opbouwen van een sociaal netwerk
• Ondersteunen bij praktische zaken en begeleidingstrajecten

Onderwijsassistent at Ponte Psychologisch Adviesbureau (2013-01 – 2013-12)

• Leerlingen begeleiden bij individuele taken
• Administratieve werkzaamheden
• Ondersteuning binnen de klas

Hogeschool in Management en Leiderschap – Hogeschool Rotterdam (2019-01 – 2021-01)

MBO 4 in Persoonlijk Begeleider Specifieke Doelgroepen – Capabel Onderwijs Groep (2016-01 – 2018-01)

MBO 3 in Sociaal Pedagogisch Medewerker (SPW) – Albeda College (2009-01 – 2012-01)