Robert Klepper

Ik ben Robert Klepper en op dit moment werkzaam als Freelance Scrum Master/agile coach. Door mijn jaren lange ervaring in agile omgevingen ben ik in staat het team te coachen naar een efficiënt, goed lopend en zelfsturend team. Ik heb ruime ervIk ben Robert Klepper en op dit moment werkzaam als Freelance Scrum Master/agile coach. Door mijn jaren lange ervaring in agile omgevingen ben ik in staat het team te coachen naar een efficiënt, goed lopend en zelfsturend team. Ik heb ruime ervaring met Scaled agile frameworks en DevOps teams. Ik zie mijzelf als de verbindende factor binnen het team en de organisatie. Ik ben niet snel gek te maken en sta graag voor mensen klaar. In mijn vrije tijd sport ik regelmatig klus graag aan mijn oldtimers en ga ik er graag op uit met mijn gezin in de natuur. aring met Scaled agile frameworks en DevOps teams. Ik zie mijzelf als de verbindende factor binnen het team en de organisatie. Ik ben niet snel gek te maken en sta graag voor mensen klaar. In mijn vrije tijd sport ik regelmatig klus graag aan mijn oldtimers en ga ik er graag op uit met mijn gezin in de natuur.

Werkervaring:

2024-heden: Scrum Master Ganetis Consultancy

Implementatie van Agile werkwijze voor 2 teams die voorheen

Via waterval methode werkzaam waren.

• Implementatie Agile werken
• Way of Working opstellen voor de teams
• Coachen van de teams op agile werkwijze
  • Opstellen Way of Working DevOps team

Verantwoordelijk voor Moderniseren AA teams binnen de SVB. SVB is momenteel bezig met het neerzetten van een gemoderniseerd systeem. Dit bevat hiërarchische database converteren naar relationele database en opzetten en implementeren API structuur.

Taken

• Coachen van de organisatie 
• Opzetten impedimentsproces. 
• Sparringpartner voor MT, Product Owners en Scrum Masters

Verantwoordelijk voor twee teams binnen DNB met veel afhankelijkheden met andere teams binnen de organisatie.

Taken

• Coachen van de teams (DevOps)
• Bewaken van het scrum proces
• Sparringpartner voor MT, Product Owners en Scrum Masters
• Kwartaal/PI planning 
• Team samenstelling.

Verantwoordelijk voor het beheer en onderhoud van de CRM implementatie binnen DNB. Daarnaast vervulde ik de rol van de Scrum Master van het CRM team (DevOps).

Taken

• Zorgen voor de kwaliteit van het scrum proces.
• Coachen van het scrum team
• Functioneel beheer (verschillende CRM implementaties)
• Gebruikerstrainingen geven
• Requirements analyse 
• Incident management
• Releases begeleiden

• Implementatie van verschillende CRM implementaties voor diverse afdelingen.
  • Functioneel beheer (Financieel administratiesysteem en diverse jeugdzorg specifieke applicaties)

Verantwoordelijk voor het beheer en onderhoud van applicaties in een zelfsturend team.

Taken

• Contractbeheer
• Test management
• Requirements analyse 

• Implementatie Financieel administratiesysteem

Verantwoordelijk voor het beheer en onderhoud van applicaties. Naast het functioneel beheer heb ik ook de rol van Scrum Master uitgevoerd.

Taken

• Functioneel beheer: (Reaal Klantenservice, Tussenpersoon administratie, Verkooporganisatie)
• Ketenregisseur (voor IT systemen die gegevens afnemen)
• Functionele test 
• Ondersteuning gebruikers acceptatietest
• Configuratie MS Dynamics CRM
• Requirements analyse
• Releases begeleiden 
• Inwerken nieuwe Collega’s

• Ketentest Aplaza (Ketentest manager)
• Upgrade MS Dynamics CRM
• AFM traject (zorgen dat REAAL in control blijft over data)
• Splitsing Bank en verzekeraar (SNS en REAAL)
• REAAL direct
• Outsourcing begeleiden beheer mainframe (TATA India)

Ik was verantwoordelijk voor het beheer en onderhoud van applicaties. Dit gebeurt in nauwe samenwerking met de eindgebruikers. Ik zorgde voor de vertaalslag van de business naar IT.

Projecten

• Implementatie E-mail management MS Dynamics CRM
• Koppelen diverse systemen aan MS Dynamics CRM
• Implementatie MS Dynamics CRM

• Microsoft Dynamics CRM
• Klachtenregistratie SMILE.com
• Kennismanagement KANA IQ

Het eerste aanspreekpunt voor de klant. Ik heb hier geleerd om servicegericht maar vooral klantvriendelijk te werken.

Taken

• Actief benaderen van klanten op basis van events
• Actief zoeken naar verkoopkansen
• Herkennen van signalen van de klant (latente productbehoefte)
• Afspraak doelstelling m.b.t. agenda’s van adviseurs
• Invoering van verkopen in Siebel
• Zorg dragen voor de afhandeling van de overeenkomst

Opleidingen: 

2003-2007 HEAO - Commercial Economics, Inholland University of Applied Sciences in Alkmaar

2001-2003 HAVO, Trinitas College in Heerhugowaard

1997-2001 MAVO, Trinitas College in Heerhugowaard