Sandra van Velse

Operationeel manager Front Office at De Vos Groep (2023-01 – 2025-12)

Verantwoordelijk voor 17 locaties + 10 oproeplocaties en 70 medewerkers (door heel NL)

Het zorg dragen voor een constante kwaliteit van de hospitality dienstverlening bij alle klanten van front office services
Contact onderhouden met de opdrachtgevers over de dagelijkse gang van zaken betreffende de overeengekomen werkzaamheden
Het aansturen van de medewerkers op de diverse locaties
Het werven en selecteren van nieuwe medewerkers; waaronder het uitzetten van vacatures op de website en via andere kanalen, het screenen van cv's, inplannen van gesprekken met sollicitanten en het voeren van sollicitatiegesprekken met kandidaten
Het aannemen en verwerken van de ziekmeldingen (ook buiten kantooruren) en zorgen voor de juiste vervanging
Het op juiste wijze, volgens de procedures, zorg dragen voor de gehele planning van alle receptioniste(n)s/telefoniste(n)s op alle locaties
Het beheren van de gestelde budgetten en de marges voor alle locaties in samenwerking met hoofd administratie
Het controleren, goedkeuren en invoeren van de urenbriefjes van de receptionistes
Het informeren van nieuwe medewerkers/medewerksters voor administratieve zaken en operationele zaken aangaande de locaties waar ze werken
Zorgdragen voor overdacht van de gegevens van nieuwe medewerk(st)ers naar de administratie
Het controleren van de facturen voor alle opdrachtgevers
Het verzorgen van acquisitiewerkzaamheden en contractzaken (in samenwerking met de commerciële directeur)
Het voeren van goed personeelsbeheer, waaronder het bewaken van het ziekteverzuim

Teamcoördinator Hospitality at Heyday Facility Management (2018-01 – 2023-12)

Verantwoordelijk voor 7 locaties in regio Zuid-Holland en Noord-Brabant

Leveren van continuïteit en een kwalitatief goede dienstverlening bij de opdrachtgevers
Dagelijkse aansturing, persoonlijke begeleiding, coaching en coördinatie van de facilitair operationele medewerkers (bij diverse locaties en opdrachtgevers) / introduceren en begeleiden nieuwe medewerkers
Verantwoordelijk voor het relatiebeheer bij de opdrachtgevers: Eerste aanspreekpunt bij klachten, inspelen en vertalen van klantwensen vastleggen gemaakte afspraken in evaluatiegesprekken en proactieve advisering
Administreren en muteren van diverse gegevens in AFAS, urenverantwoording en bijbehorende facturatie controleren en accorderen
Verantwoordelijk voor de planning & roostering / capaciteitsinzet en declarabiliteit operationele bezetting
Houden van werkoverleggen, evaluatie-, sollicitatie-, arbeidsvoorwaarden-, ontwikkel-, functionering-exit-, en verzuimgesprekken
Professionaliseren team, overbrengen van facilitaire- en hospitality kennis en ervaring aan het team en werkprocessen voortdurend verbeteren
Bevorderen van en verantwoordelijk voor de kwaliteit en de continuïteit van de dienstverlening
Ondersteuning regiomanager bij opstellen opdrachtbevestigingen en contractbesprekingen
Kansen, mogelijkheden, verbeteringen en ontwikkelingen signaleren, evalueren en toepassen binnen de facilitaire dienstverlening (o.a. bezetting | uitbreiding team/dienstverlening | knelpunten | marktverandering) en proactief ontwikkelen van nieuwe mogelijkheden

Teamcoördinator Hospitality at G4S - Shell Pernis en Moerdijk (2017-01 – 2018-12)

Verantwoordelijk voor 2 locaties en 15 dames (receptie, passenadministratie en safety center)

Leveren van continuïteit en een kwalitatief goede dienstverlening
Dagelijkse aansturing, persoonlijke begeleiding, coaching en coördinatie van de receptionistes
Verantwoordelijk voor het relatiebeheer bij de opdrachtgevers: eerste aanspreekpunt bij klachten, inspelen en vertalen van klantwensen vastleggen gemaakte afspraken in evaluatiegesprekken en proactieve advisering
Houden van werkoverleggen, evaluatie-, sollicitatie-, arbeidsvoorwaarden-, ontwikkel-, functionering-exit-, en verzuimgesprekken
Uitvoeren van werkplek-inspecties / coördinatie ziekteverzuim / ondersteuning planning

Teamleidster at Trigion Services (2013-01 – 2016-12)

Verantwoordelijk voor 14 locaties en 48 receptionistes

Leveren van continuïteit en een kwalitatief goede dienstverlening bij de opdrachtgevers
Dagelijkse aansturing, persoonlijke begeleiding, coaching en coördinatie van de receptionistes (bij diverse locaties en opdrachtgevers)
Verantwoordelijk voor het relatiebeheer bij de opdrachtgevers: eerste aanspreekpunt bij klachten, inspelen en vertalen van klantwensen vastleggen gemaakte afspraken in evaluatiegesprekken en proactieve advisering
Houden van werkoverleggen, evaluatie-, sollicitatie-, arbeidsvoorwaarden-, ontwikkel-, functionering-exit-, en verzuimgesprekken
Uitvoeren van werkplek-inspecties / coördinatie ziekteverzuim / ondersteuning planning
Kleding bestellen medewerkers

Office-assistant / Secretaresse at New World Resources / BXR Group (2008-01 – 2013-12)

Receptioniste (bij 2 bedrijven) at CSU - Deutsche Bank en KPMG (2003-01 – 2008-12)

Ambulante receptioniste (bij 7 bedrijven) at Westex (2001-01 – 2003-12)

Customer Service Agent at Vodafone (1999-01 – 2001-12)

Telefonisch informatie verstrekken en klachten/problemen oplossen voor klanten in samenwerking met verschillende afdelingen
Administratieve werkzaamheden en faxverkeer

Adspirant Agent at Politie Amsterdam-Amstelland (1996-01 – 1999-12)

Over