Klantgerichte manager
Stuur een vacature direct naar deze kandidaat
Ik redeneer vanuit de klant. Ik ben altijd op zoek naar verbeterpunten. Dit o.a. door dingen te constateren, te analyseren en oplossingen aan te dragen. Ik heb een goed inlevingsvermogen en ben daardoor in staat een paar stappen vooruit te denken. Ik ben kwaliteits- en servicegericht en streef altijd naar het aangaan van een langdurige relatie. Ik ben gewend om op zowel strategisch als op operationeel niveau te opereren.
Maart 2022 – heden ; De Geschillencommissie
Werkzaamheden;
Door middel van telefonisch contact en per mail partijen informeren over de organisatie en procedures.
Juni 2021- September 2021; T-Mobile
Het telefonisch benaderen van bestaande zakelijke klanten om hun mobiele abonnement te verlengen of voor een nieuwe aansluiting. Jij stelt een abonnement samen aansluitend op de wensen van de klant.
Maart 2019- Juni 2021
November 2018 – Maart 2019; Start Up Your Life / HireUp Uitzendbureau
Adviseur / Accountmanager: (was op projectbasis)
In 2011 heb ik wegens een reorganisatie mijn baan verloren. Daar mijn partner een fulltime baan heeft, heb ik de zorg van ons in dat jaar geboren dochtertje op mij genomen.
Daarnaast heb ik wat hand en spandiensten verricht voor vrienden en bekenden. Voor hen op verschillende terreinen dingen uitgezocht en geadviseerd. Ben me ook wat meer gaan verdiepen in bedrijfskunde. Heb een tijdje rondgelopen met het idee om als onpartijdig adviseur makelaars en taxateurs te helpen bij hun keuze naar de juiste brancheorganisatie.
De periode 2001 – 2011; VBO; brancheorganisatie voor makelaars en taxateurs
Ik ben in 2001 hier als junior accountmanager begonnen en uiteindelijk doorgegroeid naar senior en leidinggevend. De laatste jaren was ik de manager van twee afdelingen en lid van het managementteam.
Als accountmanager hield ik mij bezig met acquisities en aftersales.
Vanaf 2005 gaf ik als senior accountmanager leiding aan het accountmanagement. Ik was verantwoordelijk voor de sales, relatiebeheer en de gehele ledenadministratie.
Vanaf oktober 2009 werd ik tevens de manager van het service center / back office. Dit is een ondersteunde afdeling waarbij diverse taken zijn ondergebracht. Te weten: informatieverstrekking, advisering, sales, relatiebeheer, administratie, een helpdesk functie.
Op beide afdelingen hield ik mij als leidinggevende bezig met beleidsbepaling en het opzetten en/of optimaliseren van de werkprocessen. Daarbij was ik verantwoordelijk voor het personeelsbeleid en was actief met de ontwikkeling van mijn teamleden. Tevens had ik een adviserende taak voor zowel interne als externe partijen.
Vanaf 2008 was ik lid van het managementteam waardoor ik mij ook met strategische zaken bezighield.
2006-2007 HBO opleiding Middle Management 2: diploma behaald
2004-2005 HBO opleiding Middle Management 1: diploma behaald
1993-1994 Dagopleiding Nima-A, Nima-B en Ngpr-A
Nima-A behaald in 1999
1989-1993 Meao-ce: diploma behaald
1985-1989 Mavo: diploma behaald
Bezit IBW Certificaat Marketing 1
Bezit IBW Certificaat Leiding geven
Bezit CSR Certificaat Ben Klantenservice
